Pour les patients internationaux

Assistance complète pour les patients internationaux et leurs familles

Nous comprenons le stress que peut entraîner une maladie, surtout lorsque les soins sont reçus à l’étranger. Notre Centre de services aux patients internationaux met les personnes qui souhaitent recevoir des soins à Mass General Brigham en relation avec un agent de liaison pour les patients internationaux, qui leur sert de point de contact unique avant, pendant et après leur visite. Nous espérons que vous nous permettrez de faire le travail difficile de coordination, pendant que vous vous consacrez à la tâche plus importante de guérison.

Certains services complémentaires essentiels que notre centre de services aux patients offre à tous nos patients internationaux :

Information et réponses

Notre personnel amical et multilingue est heureux de répondre à vos questions, quelle que soit leur importance. Nous vous aidons à accéder à une vaste gamme de services de conciergerie pour répondre à vos besoins et faciliter l’organisation de votre voyage. Nos spécialistes en aide financière connaissent bien les questions financières liées à vos soins. Ils peuvent également vous aider à travailler avec votre assureur ou les institutions financières de votre pays.

Rendez-vous et planification

Notre équipe vous aidera à planifier des consultations initiales et des examens diagnostiques en fonction de vos besoins cliniques. Nous collaborons avec vous ou votre médecin traitant pour recueillir vos dossiers médicaux. Nous les transmettons ensuite à l’équipe clinique de Mass General Brigham avant votre premier rendez-vous. Nous travaillons ensuite avec votre équipe clinique de Mass General Brigham pour planifier les rendez-vous de suivi, les interventions chirurgicales, la participation à des essais cliniques ou tout autre traitement recommandé par vos médecins. Si une hospitalisation est nécessaire, nous vous aidons à en coordonner l’organisation. Au besoin, nous collaborons également avec les ambassades étrangères et les ministères de la Santé. Nous fournissons des estimations des coûts des soins. Nous mettons également à profit notre expertise et nos relations avec les compagnies d’assurance internationales.

Transport et hébergement

Nous pouvons vous aider à trouver un hébergement de courte ou de longue durée pour vous et votre famille lors de votre séjour à Boston. Notre équipe travaille avec plusieurs complexes d'appartements et hôtels à proximité qui s'adressent spécifiquement aux patients internationaux de Mass General Brigham. Souvent, nous pouvons aider à trouver une option de logement à long terme à un tarif préférentiel. Des chambres hospitalières haut de gamme sont offertes sur demande. Pour en savoir plus sur les options d’hébergement et les tarifs préférentiels offerts par les hôpitaux, contactez-nous directement.

Nous vous recommandons de réserver votre hébergement une fois vos rendez-vous confirmés. La durée du séjour dépend de l'état et du traitement, mais nous suggérons généralement de prévoir 7 à 10 jours au cas où des examens ou traitements supplémentaires seraient nécessaires après vos consultations initiales.

Notre centre de services aux patients peut également aider à organiser le transport, notamment la prise en charge à l'aéroport et les services d'ambulance terrestre ou aérienne vers Mass General Brigham, si demandé.

Services de conciergerie et linguistiques

Nous sommes heureux d’offrir gratuitement des services de conciergerie à tous nos patients internationaux et à leurs proches, notamment :

• Services de garde d'enfants pendant vos rendez-vous
• Arrangements pour les animaux de compagnie
• Recommandations de restaurants
• Shopping et divertissement
• Billets pour des événements sportifs professionnels ou des concerts
• Visites de sites historiques et emblématiques autour de Boston
• Besoins vestimentaires pendant les intempéries

Des interprètes de langue étrangère gratuits sont disponibles pour vous tout au long de vos rendez-vous. Nos interprètes médicaux certifiés et formés à l’échelle nationale aident les patients et les familles qui maîtrisent peu l’anglais, ainsi que les personnes sourdes ou malentendantes.

Pour tout autre besoin, il vous suffit de demander : nous sommes ici pour vous aider.

Questions financières

Nous savons que le paiement des soins ainsi que les questions liées aux finances et à l’assurance sont des aspects nécessaires de toute visite médicale, mais qu’ils peuvent parfois être délicats. Votre agent de liaison pour les patients internationaux vous aidera à répondre à toutes vos questions concernant les finances ou l’assurance, avant, pendant et après votre visite. Vous serez également mis en relation avec un conseiller en aide financière pour les patients internationaux. Cette personne connaît bien les questions financières liées à vos soins ainsi que les démarches auprès des assureurs et des institutions financières de votre pays.

Arrangements pour les soins de suivi

Avant votre départ de Mass General Brigham, votre agent de liaison pour les patients internationaux organisera une rencontre de suivi afin d’assurer une transition harmonieuse vers votre retour à domicile. Lors de cette visite, notre équipe va :

• Examiner tous les rendez-vous de suivi qui ont été programmés selon les recommandations de votre équipe clinique
• Organiser une vidéoconférence entre vous, votre médecin de famille et votre équipe de Mass General Brigham pour discuter de vos soins ici et de la continuité des soins lorsque vous rentrerez chez vous, si nécessaire
• Fournir une copie complète de vos dossiers médicaux, y compris des détails complets de vos visites médicales et/ou procédures à Mass General Brigham, des recommandations de suivi et des prescriptions
• S'assurer que vous avez rempli ou renouvelé tous les médicaments prescrits ou acheté l'équipement médical recommandé avant de quitter Boston
• Résoudre toutes les questions, préoccupations ou incertitudes que vous ou vos proches pourriez avoir avant de partir

Notre centre de services aux patients est entièrement dédié à aider les patients internationaux, et souvent, nous et nos patients devenons comme une famille les uns pour les autres. Nous avons hâte de vous accompagner tout au long de ce parcours important. Bienvenue à Mass General Brigham.