Для иностранных пациентов

Комплексная поддержка иностранных пациентов и их семей

Мы понимаем, что заболевание сопровождается стрессом, особенно если лечение проходит за пределами страны проживания. Наш центр обслуживания иностранных пациентов закрепляет за каждым пациентом, обращающимся за медицинской помощью в систему здравоохранения Mass General Brigham, координатора по работе с иностранными пациентами, который является единым контактным лицом до, во время и после визита. Мы готовы взять на себя все организационные вопросы, чтобы вы могли сосредоточиться на самом главном — на выздоровлении.

Некоторые основные бесплатные услуги, которые наш центр обслуживания пациентов предоставляет всем иностранным пациентам:

Информация и ответы

Наши доброжелательные многоязычные сотрудники с удовольствием ответят на любые ваши вопросы, независимо от их сложности. Мы также оказываем широкий спектр консьерж-услуг, связанных с организацией вашей поездки и пребыванием. Наши специалисты по финансовым вопросам обладают необходимыми знаниями по вопросам оплаты медицинской помощи и взаимодействия со страховыми компаниями или финансовыми учреждениями в стране вашего проживания.

Запись на прием и планирование

Наши сотрудники помогут организовать первичную консультацию и диагностические исследования в соответствии с вашими медицинскими потребностями. Мы взаимодействуем с вами или вашим лечащим врачом, чтобы получить медицинскую документацию и передать ее медицинской команде системы здравоохранения Mass General Brigham до вашего первого приема. Затем мы совместно с вашей медицинской командой системы здравоохранения Mass General Brigham организуем повторные приемы, хирургическое лечение, участие в клинических исследованиях или другие варианты лечения, рекомендованные вашими врачами. Если потребуется госпитализация, мы поможем организовать этот процесс и при необходимости будем взаимодействовать с иностранными посольствами и министерствами здравоохранения. Мы предоставляем предварительную оценку стоимости медицинской помощи и используем наш опыт и налаженные связи с международными страховыми компаниями.

Транспорт и проживание

Мы можем помочь с организацией краткосрочного и долгосрочного проживания для пациентов и членов их семей, приезжающих в Бостон. Наша команда сотрудничает с несколькими расположенными поблизости жилыми комплексами и гостиницами, которые специализируются на размещении иностранных пациентов системы здравоохранения Mass General Brigham. Во многих случаях мы можем помочь подобрать вариант долгосрочного проживания по специальному тарифу. Проживание повышенного комфорта доступно по запросу. Чтобы получить дополнительную информацию о вариантах размещения и узнать, как воспользоваться специальными тарифами на проживание, свяжитесь с нами напрямую.

Мы рекомендуем бронировать жилье после того, как будут назначены даты приемов. Продолжительность пребывания зависит от заболевания и плана лечения, однако мы обычно рекомендуем предусмотреть 7–10 дней на случай, если после первичных консультаций потребуются дополнительные обследования или лечение.

Наш центр обслуживания пациентов также может помочь организовать транспорт, включая встречу в аэропорту, а при необходимости — перевозку наземным или воздушным санитарным транспортом в систему здравоохранения Mass General Brigham.

Консьерж-сервис и услуги языковой поддержки

Мы рады бесплатно предоставлять всем нашим иностранным пациентам и их близким услуги консьерж-сервиса, включая:

• услуги по присмотру за детьми во время приемов;
• помощь в организации ухода за домашними животными;
• рекомендации по выбору ресторанов;
• рекомендации по организации досуга и покупок;
• приобретение билетов на профессиональные спортивные мероприятия и концерты;
• организацию экскурсий по историческим местам и достопримечательностям Бостона;
• помощь с одеждой в случае неблагоприятных погодных условий.

На протяжении всех приемов вам бесплатно предоставляются услуги устного переводчика. Наши медицинские переводчики, прошедшие профессиональную подготовку и сертификацию, помогают пациентам и членам их семей, недостаточно владеющим английским языком, а также глухим и слабослышащим пациентам.

Если вам потребуется любая другая помощь, просто сообщите нам — мы всегда готовы помочь.

Мы понимаем, что оплата медицинской помощи, а также обсуждение финансовых вопросов и медицинского страхования являются необходимой, но порой деликатной частью любого обращения за медицинской помощью.

Ваш координатор по работе с иностранными пациентами поможет вам с любыми вопросами, связанными с оплатой медицинской помощи или медицинским страхованием, до визита, во время визита и после его завершения. Кроме того, за вами будет закреплен международный финансовый координатор, который обладает необходимыми знаниями по вопросам оплаты медицинской помощи и взаимодействия со страховыми компаниями или финансовыми учреждениями в стране вашего проживания.

Организация последующего наблюдения

Перед тем как вы покинете систему здравоохранения Mass General Brigham, ваш координатор по работе с иностранными пациентами организует заключительную встречу, чтобы обеспечить комфортное возвращение домой. Во время этой встречи наша команда:

• рассмотрит все последующие приемы, назначенные в соответствии с рекомендациями вашей медицинской команды;
• при необходимости организует видеоконференцию с вашим лечащим врачом по месту жительства и медицинской командой системы здравоохранения Mass General Brigham для обсуждения проведенного лечения и обеспечения непрерывности медицинской помощи после вашего возвращения домой;
• предоставит полный комплект вашей медицинской документации, включая подробную информацию о приемах и (или) процедурах, проведенных в системе здравоохранения Mass General Brigham, рекомендации по последующему наблюдению и рецепты;
• убедится, что вы получили или повторно оформили все необходимые рецептурные лекарственные препараты либо приобрели рекомендованные медицинские изделия до отъезда из Бостона;
• ответит на все оставшиеся вопросы и поможет устранить любые сомнения, которые могут возникнуть у вас или ваших близких перед отъездом.

Наш центр обслуживания пациентов полностью посвящен оказанию помощи иностранным пациентам, поэтому со временем между нами и нашими пациентами нередко складываются почти семейные отношения. Мы будем рады сопровождать вас на этом важном этапе. Добро пожаловать в систему здравоохранения Mass General Brigham.