国际患者专属服务

面向国际患者及家属的一站式全流程协助

我们深知患病本身已带来巨大压力，远赴海外就医更是如此。本院国际患者服务中心会为每位前来 Mass General Brigham 就诊的患者匹配专属国际患者联络专员，作为就诊前、就诊中、就诊后唯一对接窗口。繁杂的统筹协调工作交由我们处理，您只需安心专注康复。

本院服务中心为所有国际患者免费提供以下核心配套服务：

咨询答疑服务

团队配备多语种工作人员，耐心解答您大大小小所有疑问。协助办理各类出行配套礼宾服务，妥善处理出行相关各类需求。我们的财务专员精通诊疗相关费用事宜，熟悉如何对接您本国的保险公司与金融机构。

就诊预约统筹

我们的团队根据您的病情需求，协助安排初诊面诊与各项诊断检查。我们会配合您或转诊医生调取病历资料，并在初诊前同步给本院临床医生团队。后续协同院内诊疗团队，安排复查、手术、临床试验参与或医生建议的其他治疗方案。如需住院，我们协助办理住院统筹流程；必要时可对接外国大使馆与卫生部门。提供诊疗费用预估，并依托内部专业资源与合作国际保险公司对接结算。

交通与住宿安排

我们可为前来波士顿就诊的患者及家属协调短期、长期住宿。本院合作多家周边公寓与酒店，专门服务 Mass General Brigham 国际患者。通常，我们可争取优惠长租住房价格。如需高端住院客房可按需申请。 如需了解住宿类型、申请医院合作折扣价，可直接联系我们。

建议确定预约后，再预订住宿。停留时长视病情与治疗方案而定，我们一般建议预留 7-10 天，避免初诊后需追加检查或治疗而时间不足。

我们的患者服务中心可按需协助安排交通，包含机场接机、地面转运，如需亦可安排空中救护车转运至本院。

礼宾配套与语言服务

本院免费为所有国际患者及随行家属提供专属礼宾服务，服务包含：

• 就诊期间临时儿童看护
• 宠物安置协调
• 餐厅推荐
• 购物与休闲娱乐指引
• 职业体育赛事、音乐会票务协助
• 波士顿历史古迹与地标观光安排
• 恶劣天气下应急衣物相关协助

在您就诊期间，我们提供免费的多语种医疗口译服务。本院口译员均经过国家级专业培训并持证上岗，可为英语沟通能力有限的患者家属，以及失聪、听力障碍人士提供协助。

若您有其他各类需求，均可随时告知我们，我们将全力为您提供协助。

费用相关事宜

我们清楚，医疗费用结算、财务及医保相关沟通是就医过程中必不可少但有时较为敏感的环节。您的专属国际患者联络专员会在就诊前、就诊期间、离院后，全程解答您所有财务、医保相关疑问。 此外，我们还会为您匹配国际财务专员，该专员熟悉各类诊疗费用相关事宜，通晓如何对接您本国的保险公司与金融机构。

随访诊疗安排

在您离开 Mass General Brigham 前，专属国际患者联络专员会安排一次最终沟通，保障您回国后诊疗衔接顺畅。本次沟通中，团队将完成以下工作：

• 梳理临床医生团队为您安排的全部复查预约；
• 视需求安排视频会议，由您、本国主治医生与本院诊疗团队共同沟通本次诊疗情况及回国后的持续治疗方案；
• 提供完整病历副本，包含在 Mass General Brigham 全部就诊、手术记录、随访建议及处方；
• 确认您在离开波士顿时，已配齐足量处方药或采购医生建议的医疗器具；
• 在您动身离境前，解决您及家属所有尚存的疑问与顾虑。

本院患者服务中心全心服务国际患者，长久以来，我们与患者之间早已如同家人。我们期待着在这段重要的旅程中帮助您。欢迎来到 Mass General Brigham。