Cuidado Virtual 24/7

Más información sobre el costo

Mass General Brigham trabajará con su plan de salud para facturar cualquier monto adeudado después de su visita. Al participar en una visita de Cuidado Virtual 24/7 con Mass General Brigham, usted acepta ser financieramente responsable por los servicios proporcionados. Si se determina más tarde que su cobertura de seguro cambió o no estaba activa el día de su visita, o no cubre los servicios proporcionados, usted acepta ser financieramente responsable por la visita y autoriza a Mass General Brigham a cobrarle el costo del servicio.

Preguntas frecuentes sobre el Cuidado Virtual 24/7

¿Qué debo esperar de mi visita de Cuidado Virtual 24/7 de Mass General Brigham?

Usted tiene la opción de agendar una cita de atención urgente virtual a través de Patient Gateway. Simplemente inicie sesión y seleccione un horario de cita para más tarde hoy o mañana.

Visitará a un proveedor de atención urgente de Mass General Brigham a través del navegador en su teléfono inteligente, tableta o computadora.

Su "Resumen Después de la Visita" estará disponible en su Patient Gateway.

Si no tiene una cuenta de Patient Gateway, se le pedirá que cree una cuenta durante el proceso de programación. Su equipo de atención de Mass General Brigham tendrá acceso a las notas de su visita. Si tiene un médico de atención primaria fuera de Mass General Brigham, podemos compartir sus registros con su consentimiento.

¿Medicare cubre la atención virtual urgente?

Sí. El Cuidado Virtual 24/7 está cubierto por Medicare Parte B.

¿Quién puede utilizar Cuidado Virtual 24/7?

• Cuidado virtual 24/7 está disponible para individuos en Massachusetts y New Hampshire. Los individuos de 18 años o más pueden utilizar este servicio para necesidades médicas puntuales o para atención primaria a largo plazo.
• Los individuos de 3 a 17 años también pueden utilizar Cuidado Virtual 24/7 para necesidades médicas puntuales, pero deben estar acompañados por un padre, tutor o representante médico.
• Tanto los pacientes actuales de Mass General Brigham como los nuevos pacientes pueden utilizar el cuidado virtual 24/7 a través de Patient Gateway.

¿Qué tipos de condiciones trata Cuidado Virtual 24/7?

Los proveedores de Cuidado Virtual 24/7 abordan problemas no urgentes y condiciones de salud leves a moderadas que pueden ser evaluadas mediante video. Se le puede pedir que proporcione información de salud que puede verificar en casa, como su presión arterial y peso.

Cuidado Virtual 24/7 ofrece visitas por video el mismo día para preocupaciones, tales como:

• Resfriados, gripe y COVID-19
• Erupciones, picaduras de insectos y otros problemas de piel
• Alergias estacionales
• Esguinces y distensiones
• Malestar estomacal, náuseas y diarrea
• Infecciones del tracto urinario

Algunas condiciones requieren atención inmediata, tratamiento práctico o atención especializada.

Nuestros proveedores de Cuidado Virtual 24/7 no tratan:

• Emergencias médicas, como dolor en el pecho, dificultad para respirar, entumecimiento repentino, confusión o dificultad para hablar
• Lesiones graves, como huesos rotos o cortes profundos
• Síntomas graves de salud mental, lo que incluye pensamientos suicidas, confusión extrema y paranoia

Para atención de emergencia o asistencia médica inmediata, llame al 911 o diríjase al hospital más cercano.

¿Cómo me preparo para mi visita?

Para asegurar que su visita virtual sea exitosa, por favor confirme que utiliza un teléfono inteligente, tableta o computadora con las siguientes características:

• Una cámara, altavoces y micrófono en funcionamiento
• Las versiones más recientes de cualquier navegador de internet que planee utilizar

Se recomienda que llegue a su visita virtual 15 minutos antes para asegurar que su tecnología esté funcionando correctamente y solucionar cualquier problema.

También se recomienda que encuentre un lugar tranquilo y privado para tener su visita de atención urgente virtual.

¿Cómo me inscribo en Patient Gateway si no tengo una cuenta?

Aprenda más sobre cómo inscribirse en Patient Gateway y descargar la aplicación.

¿Cómo contacto al soporte técnico si tengo un problema?

Llame al 617-648-5822 y seleccione la opción 1.

¿A dónde debo ir si necesito radiografías o análisis de laboratorio relacionados con mi visita de atención urgente?

Durante su  visita virtual , su proveedor de cuidado virtual puede ordenar cualquier laboratorio, imagen u otras pruebas necesarias, que puede completar en un lugar conveniente.

• Ubicaciones de laboratorios
• Ubicaciones de imágenes

Si me indicaron que me hagan radiografías o pruebas de laboratorio relacionadas con mi visita, ¿cómo se me cobrará por esa visita?

Hay un cargo adicional si necesita que le hagan radiografías o análisis de laboratorio.  Compruebe con su seguro para conocer su participación en los costos de estos servicios.

¿Puede un proveedor de Cuidado Virtual 24/7 ser su proveedor de atención primaria a largo plazo (PCP)?

Sí, puede seleccionar un proveedor de Cuidado Virtual 24/7 como su PCP. Puede informar a su proveedor durante su visita virtual o llamar al 617-648-5822. Le guiaremos a través del proceso de selección, incluyendo la actualización de su información de PCP con su seguro médico, si es necesario.

Con la atención primaria virtual, puede obtener chequeos de bienestar, asesoramiento médico, recargas de recetas y tratamiento para problemas nuevos y continuos. La atención primaria virtual puede ayudarle a manejar condiciones y preocupaciones de salud leves a moderadas, incluyendo:

• Acné, eczema y otras condiciones de la piel
• Ansiedad y depresión
• Asma y problemas respiratorios
• Manejo de anticonceptivos
• Presión arterial alta y colesterol
• Infecciones
• Dejar de fumar
• Problemas de tiroides
• Diabetes tipo 2

Algunos tipos de atención primaria, como exámenes físicos anuales para la escuela o el trabajo, requieren visitas en persona. Mass General Brigham también proporciona atención en persona para condiciones más complejas, como:

• Cáncer
• Dolor crónico que necesita más examen o pruebas
• Embarazo
• Problemas de salud mental severos

Recargamos la mayoría de los medicamentos si están funcionando bien para usted, pero puede necesitar pruebas de laboratorio antes de que podamos recetar ciertos tipos de medicamentos. Los proveedores de Cuidado Virtual 24/7 no recetan:

• Marihuana medicinal
• Medicamentos para dormir, ansiedad y TDAH que se consideran sustancias controladas
• Opioides y otros medicamentos fuertes para el dolor
• Algunos medicamentos especializados, como medicamentos para el cáncer y el sistema inmunológico

Quiero un médico de atención primaria tradicional, en la oficina, pero ¿puedo usar la Cuidado Virtual 24/7 temporalmente hasta que lo vea?

Sí, Cuidado Virtual 24/7 es una excelente manera de complementar su atención primaria en persona. Le da la opción de recibir atención el mismo día sin salir de casa y se puede utilizar entre citas con su proveedor de atención primaria.

Actualmente estoy viendo a un especialista. ¿Puedo seguir viéndolo si utilizo la Cuidado Virtual 24/7?

Sí. Todos sus proveedores de Mass General Brigham, incluidos los de atención primaria, especialidad y atención virtual, coordinan su atención utilizando su historial médico electrónico. Todos pueden acceder a su información de salud, incluidas las notas de visitas virtuales y presenciales, registros hospitalarios, laboratorios e imágenes.

¿Qué pasa si necesito ser atendido en persona?

Podemos abordar muchas preocupaciones de salud con visitas por video de Cuidado Virtual 24/7. Pero si necesita atención en persona, lo veremos en uno de nuestros centros de atención urgente convenientes o clínicas regionales.

¿Puedo agendar una cita para otra persona?

• Sí.  Tanto los pacientes actuales como los nuevos pueden agendar una cita para otra persona. No necesita tener una cuenta de Patient Gateway para agendar una cita para otra persona.
• Sin embargo, si tiene una cuenta de Patient Gateway, inicie sesión para agendar una cita para otra persona. Esto hará que el proceso para agendar una cita sea más rápido.
• Los adultos pueden agendar una cita para un niño, otro miembro de la familia o un amigo. Un padre o apoderado debe acompañar a un niño menor de 18 años durante la visita.

¿Cómo obtengo mis instrucciones de alta?

Su Resumen Después de la Visita estará disponible a través de Mass General Brigham Patient Gateway. Si no tiene una cuenta de Patient Gateway, se le pedirá que cree una cuenta durante el proceso para agendar una cita.

Todavía tengo más preguntas, ¿a quién le pregunto?

Si tiene preguntas sobre el uso de Cuidado Virtual 24/7 para preocupaciones no urgentes, llame al 617-648-5822.  Cuidado Virtual 24/7 no es para condiciones que amenazan la vida. Si tiene una emergencia o necesita asistencia médica inmediata, llame al 911 o vaya al hospital más cercano.