Soins virtuels 24/7

Plus d'informations sur le coût

Après votre consultation, Mass General Brigham se rapprochera de votre assurance maladie afin de facturer les éventuels frais restant à votre charge. En participant à une consultation de soins virtuels 24/7 proposée par Mass General Brigham, vous acceptez d’assumer la responsabilité financière des services qui vous sont fournis. S’il est établi ultérieurement que votre couverture d’assurance a changé, qu’elle n’était pas active le jour de votre consultation ou qu’elle ne couvre pas les services qui vous ont été fournis, vous acceptez d’assumer la responsabilité financière de cette consultation et autorisez Mass General Brigham à vous facturer le coût des services concernés.

Questions fréquemment posées sur les soins virtuels 24/7

À quoi puis-je m’attendre lors de ma consultation de soins virtuels 24/7 avec Mass General Brigham ?

Vous avez la possibilité de prendre rendez-vous pour une consultation virtuelle de soins urgents via le portail Patient Gateway. Il vous suffit de vous connecter et de choisir un créneau de rendez-vous plus tard dans la journée ou pour le lendemain.

Vous serez mis en relation avec un prestataire de soins urgents de Mass General Brigham via le navigateur de votre smartphone, de votre tablette ou de votre ordinateur.

Votre « Résumé de votre visite » sera disponible dans votre compte Patient Gateway.

Si vous ne disposez pas d’un compte Patient Gateway, il vous sera demandé d’en créer un au cours de la prise de rendez-vous. Votre équipe de soins de Mass General Brigham aura accès aux notes de votre visite. Si vous avez un médecin traitant en dehors de Mass General Brigham, nous pouvons partager vos dossiers avec votre consentement.

La partie B de Medicare couvre-t-elle les consultations virtuelles de soins urgents ?

Oui. Les soins virtuels 24/7 sont couverts par la partie B de Medicare.

Qui peut utiliser les soins virtuels 24/7 ?

• Les soins virtuels 24/7 sont disponibles pour les personnes dans le Massachusetts et le New Hampshire. Les personnes âgées de 18 ans et plus peuvent utiliser ce service pour des besoins médicaux ponctuels ou pour des soins primaires à long terme.
• Les personnes âgées de 3 à 17 ans peuvent également utiliser les soins virtuels 24/7 pour des besoins médicaux ponctuels, mais elles doivent être accompagnées d'un parent, d'un tuteur légal ou d’un représentant autorisé.
• Les patients actuels de Mass General Brigham ainsi que les nouveaux patients peuvent utiliser les soins virtuels 24/7 via Patient Gateway.

Quels types de problèmes de santé sont pris en charge par les soins virtuels 24/7 ?

Les prestataires de soins virtuels 24/7 prennent en charge les problèmes de santé ne relevant pas d’une urgence médicale ainsi que les affections légères à modérées pouvant être évaluées par vidéoconsultation. Il se peut qu’on vous demande de fournir des renseignements sur votre santé que vous pouvez vérifier à domicile, comme votre tension artérielle et votre poids.

Les soins virtuels 24/7 offrent des vidéoconsultations le jour même pour des problèmes tels que :

• Le rhume, la grippe et la COVID-19
• Les éruptions cutanées, les piqûres d'insectes et autres problèmes de peau
• Les allergies saisonnières
• Les entorses et les foulures
• Les troubles d'estomac, la nausée et la diarrhée
• Les infections des voies urinaires

Certains problèmes nécessitent une attention immédiate, un traitement pratique ou des soins spécialisés.

Nos prestataires de soins du service de soins virtuels 24/7 ne prennent pas en charge :

• Les urgences médicales, comme des douleurs thoraciques, des difficultés respiratoires, un engourdissement soudain, un état de confusion ou des troubles de la parole
• Des blessures graves, telles que des fractures ou des coupures profondes
• Les symptômes graves liés à la santé mentale, notamment les pensées suicidaires, la confusion extrême et la paranoïa

En cas d’urgence médicale ou si vous avez besoin d’une assistance médicale immédiate, composez le 911 ou rendez-vous à l’hôpital le plus proche.

Comment puis-je me préparer pour ma visite ?

Pour garantir le succès de votre consultation virtuelle, veuillez confirmer que vous utilisez un smartphone, une tablette ou un ordinateur avec les fonctionnalités suivantes :

• Une caméra, des haut-parleurs et un microphone en état de fonctionnement ;
• la version la plus récente du navigateur Internet que vous prévoyez d’utiliser. Internet que vous prévoyez d'utiliser

Nous vous recommandons de vous connecter à votre consultation virtuelle 15 minutes à l’avance afin de vérifier que votre équipement fonctionne correctement et de résoudre tout éventuel problème technique.

Nous vous recommandons également de vous installer dans un endroit calme et privé pour votre consultation virtuelle de soins urgents.

Comment puis-je m'inscrire via le portail Patient Gateway si je n'ai pas encore de compte ?

Pour en savoir plus sur l’inscription via le portail Patient Gateway et le téléchargement de l’application.

Comment contacter l’assistance technique si je rencontre un problème ?

Appelez le 617-648-5822 et sélectionnez l'option 1.

Où puis-je me rendre pour effectuer des radiographies ou des analyses prescrites dans le cadre de ma consultation de soins urgents ?

Lors de votre consultation virtuelle, votre prestataire de soins virtuels peut prescrire les analyses, examens d’imagerie médicale ou autres tests nécessaires, que vous pourrez effectuer dans l’établissement de votre choix.

• Sites de prélèvement et d’analyses
• Centres d’imagerie médicale

Si l’on vous a demandé d’effectuer des radiographies ou des analyses dans le cadre de votre consultation, comment ces services vous seront-ils facturés ?

Des frais supplémentaires s’appliquent si vous devez effectuer des radiographies ou des analyses.  Renseignez-vous auprès de votre assurance maladie afin de connaître votre part des frais pour ces services.

Un prestataire de soins virtuels 24/7 peut-il être mon médecin traitant à long terme (PCP) ?

Oui, vous pouvez choisir un prestataire de soins virtuels 24/7 comme votre médecin traitant (PCP). Vous pouvez informer votre prestataire de soins lors de votre consultation virtuelle ou appeler le 617-648-5822. Nous vous accompagnerons tout au long de cette démarche, y compris pour la mise à jour des informations relatives à votre médecin traitant auprès de votre assurance maladie, si nécessaire.

Grâce aux soins primaires virtuels, vous pouvez bénéficier de bilans de santé, obtenir des conseils médicaux, renouveler vos ordonnances et recevoir un traitement pour des problèmes de santé nouveaux ou existants. Les soins primaires virtuels peuvent vous aider à gérer des problèmes de santé et des affections légères à modérées, notamment :

• L’acné, l’eczéma et les autres affections cutanées
• L’anxiété et la dépression
• L’asthme et des problèmes respiratoires
• La gestion de la contraception
• L’hypertension et l’hypercholestérolémie
• Les infections
• Le sevrage tabagique
• Les troubles de la thyroïde
• Le diabète de type 2

Certains services de soins primaires, tels que les examens médicaux annuels exigés par un établissement scolaire ou un employeur, nécessitent une consultation en personne. Mass General Brigham propose également des consultations en personne pour des affections plus complexes, notamment :

• Le cancer
• Les douleurs chroniques nécessitant des examens ou des tests supplémentaires
• La grossesse
• Les problèmes de santé mentale graves

Nous renouvelons la plupart des ordonnances lorsque le traitement vous convient, mais vous devrez peut-être effectuer des analyses avant que nous puissions prescrire certains types de médicaments. Les prestataires de soins virtuels 24/7 ne prescrivent pas :

• Le cannabis médical ;
• les médicaments destinés au traitement des troubles du sommeil, de l’anxiété et du TDAH lorsqu’ils sont classés comme substances contrôlées ;
• les opioïdes et autres antalgiques puissants.
• Certains médicaments spécialisés, notamment ceux utilisés dans le traitement du cancer ou des maladies du système immunitaire.

Je souhaite consulter un médecin traitant en personne, mais puis-je utiliser les soins virtuels 24/7 de façon temporaire en attendant de le voir ?

Oui, les soins virtuels 24/7 sont un excellent moyen de compléter vos soins primaires en personne. Il vous permet d’obtenir des soins le jour même sans quitter votre domicile et peut être utilisé entre deux rendez-vous avec votre médecin traitant.

Je consulte actuellement un spécialiste. Puis-je continuer à le voir si j'utilise les soins virtuels 24/7 ?

Oui. Tous vos prestataires de soins chez Mass General Brigham, qu’il s’agisse de votre médecin traitant, de spécialistes ou de prestataires de soins virtuels, coordonnent vos soins à l’aide de votre dossier médical électronique. Ils ont tous accès à vos informations de santé, notamment aux notes de vos consultations virtuelles et en personne, à vos dossiers d’hospitalisation, à vos résultats d’analyses et à vos examens d’imagerie médicale.

Que faire si j’ai besoin d’une consultation en personne ?

Nous pouvons prendre en charge de nombreux problèmes de santé grâce aux consultations vidéo de soins virtuels 24/7. Mais si vous avez besoin de soins en personne, nous vous recevrons dans l’un de nos centres de soins urgents ou de nos cliniques régionales facilement accessibles..

Puis-je prendre rendez-vous pour une autre personne ?

• Oui.  Les patients actuels comme les nouveaux patients peuvent prendre rendez-vous pour une autre personne. Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte Patient Gateway pour prendre un rendez-vous pour une autre personne.
• Cependant, si vous avez un compte Patient Gateway, veuillez vous connecter pour prendre rendez-vous pour une autre personne. Cela accélérera la prise de rendez-vous.
• Les adultes peuvent prendre rendez-vous pour un enfant, un autre membre de la famille ou un ami. Les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés par un parent ou un tuteur légal pendant les consultations.

Comment puis-je obtenir mes consignes de sortie ?

Votre compte rendu de consultation sera disponible dans Patient Gateway de Mass General Brigham. Si vous n'avez pas de compte Patient Gateway, vous serez invité à en créer un lors de la prise de rendez-vous.

J’ai encore des questions. À qui puis-je m’adresser ?

Si vous avez des questions concernant l’utilisation des soins virtuels 24/7 pour des problèmes de santé non urgents, appelez le 617-648-5822.  Les soins virtuels 24/7 ne sont pas adaptés aux situations mettant la vie en danger. Si vous êtes confronté à une urgence ou avez besoin d’une assistance médicale immédiate, appelez le 911 ou rendez-vous à l’hôpital le plus proche.