Relations avec les patients et leurs proches
Chaque hôpital de Mass General Brigham possède sa propre équipe Relations avec les patients et leurs proches (PFR). Les spécialistes des Relations avec les patients et leurs proches aident les patients, leurs familles et les visiteurs qui ont des préoccupations concernant les soins ou les services. Le service Relations avec les patients et leurs proches est l'équipe désignée pour recevoir les commentaires des patients et de leurs proches dans tout le réseau Mass General Brigham.
Notre équipe :
- Sont sur place et disponibles pour soutenir les patients et leurs proches
- Offrent un espace sûr et neutre pour partager des commentaires et des expériences
- Écoutent les préoccupations et aident les patients et leurs proches à comprendre les prochaines étapes
- Favorisent la communication entre les patients, leurs proches et les équipes de soins
- Travaillent en collaboration avec les équipes de soins et les principaux intervenants pour examiner les préoccupations et soutenir les meilleurs résultats possibles
- Guident les patients et leurs proches tout au long du processus de plainte
- Soutiennent la reconnaissance du personnel et des services qui se surpassent
- Utilisent les commentaires des patients et de leurs proches pour aider à améliorer les expériences de soins et les services dans nos hôpitaux
Veuillez noter : Le service Relations avec les patients et leurs proches ne peut pas fournir d'avis médical ou d'assistance d'urgence.
À propos des Relations avec les patients et leurs proches
Contactez-nous
If you have concerns about your care or experience that you cannot resolve with your care team, Patient and Family Relations (or Patient Advocacy) teams can help. Each hospital has a dedicated team that will work with you to address your concerns. You can reach them by calling the phone numbers listed below. You can also find more information about each team by clicking the name of the hospital.
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