Atendimento Virtual 24/7

Mais informações sobre o custo

A Mass General Brigham trabalhará com seu plano de saúde para cobrar qualquer valor devido após sua visita. Ao participar de uma visita de Atendimento Virtual 24/7 com a Mass General Brigham, você concorda em ser financeiramente responsável pelos serviços prestados a você. Se for determinado posteriormente que a cobertura do seu plano de saúde mudou ou não estava ativa no dia da sua visita, ou não cobre os serviços prestados, você concorda em ser financeiramente responsável pela visita e autoriza a Mass General Brigham a cobrar o custo do serviço.

Perguntas frequentes sobre o Atendimento Virtual 24/7

O que devo esperar da minha visita de Atendimento Virtual 24/7 da Mass General Brigham?

Você tem a opção de agendar uma consulta virtual de cuidados urgentes através do Patient Gateway. Basta fazer login e selecionar um horário de consulta para mais tarde hoje ou amanhã.

Você fará uma consulta com um profissional de pronto atendimento da Mass General Brigham através do navegador em seu smartphone, tablet ou computador.

Seu "Resumo Após a Visita" estará disponível em seu Patient Gateway.

Se você não tiver uma conta no Patient Gateway, será solicitado que crie uma conta durante o processo de agendamento. Sua equipe de cuidados da Mass General Brigham terá acesso às anotações da sua visita. Se você tiver um médico de cuidados primários fora da Mass General Brigham, podemos compartilhar seu prontuário com seu consentimento.

O Medicare cobre atendimento urgente virtual?

Sim. O Atendimento Virtual 24/7 está coberto pelo Medicare Parte B.

Quem pode usar o Atendimento Virtual 24/7?

• Atendimento Virtual 24/7 está disponível para indivíduos em Massachusetts e New Hampshire. Indivíduos com 18 anos ou mais podem usar este serviço para necessidades médicas pontuais ou para cuidados primários a longo prazo.
• Indivíduos de 3 a 17 anos também podem usar o Atendimento Virtual 24/7 para necessidades médicas pontuais, mas devem estar acompanhados por um  pai  ou responsável.
• Tanto os pacientes atuais do Mass General Brigham quanto os novos pacientes podem usar o Atendimento Virtual 24/7 por meio do Patient Gateway.

Quais tipos de condições o Atendimento Virtual 24/7 trata?

Os profissionais do Atendimento Virtual 24/7 abordam questões não emergenciais e condições de saúde leves a moderadas que podem ser avaliadas por vídeo. Você pode ser solicitado a fornecer informações de saúde que você pode medir em casa, como sua pressão arterial e peso.

O Atendimento Virtual 24/7 oferece consultas por vídeo no mesmo dia para preocupações, como:

• Resfriados, gripe e COVID-19
• Erupções cutâneas, picadas de insetos e outros problemas de pele
• Alergias sazonais
• Entorses e distensões
• Desconforto estomacal, náusea e diarreia
• Infecções do trato urinário

Algumas condições precisam de atenção imediata, tratamento presencial ou cuidados especializados.

Nossos profissionais do Atendimento Virtual 24/7 não tratam:

• Emergências médicas, como dor no peito, dificuldade para respirar, dormência súbita, confusão ou dificuldade para falar
• Lesões graves, como fraturas ou cortes profundos
• Sintomas graves de saúde mental, incluindo pensamentos suicidas, confusão extrema e paranoia

Para atendimento de emergência ou assistência médica imediata, ligue para 911 ou vá ao hospital mais próximo.

Como me preparar para minha visita?

Para garantir que sua visita virtual seja bem-sucedida, confirme que você está usando um smartphone, tablet ou computador com os seguintes recursos:

• Uma câmera, alto-falantes e microfone funcionando
• As versões mais recentes de qualquer navegador de internet que você planeja usar

Recomenda-se que você chegue à sua visita virtual com 15 minutos de antecedência para garantir que sua tecnologia esteja funcionando corretamente e resolver quaisquer problemas.

Também é recomendado que você encontre um lugar tranquilo e privado para realizar sua visita virtual de cuidados urgentes.

Como me inscrevo no Patient Gateway se eu ainda não tiver uma conta?

Por favor, saiba mais sobre como se inscrever no Patient Gateway e baixar o aplicativo.

Como entro em contato com o suporte técnico se estiver tendo um problema?

Por favor, ligue para 617-648-5822 e selecione a opção 1.

Para onde eu vou se precisar de raios-X ou exames laboratoriais relacionados à minha visita de cuidados urgentes?

Durante sua visita virtual, seu profissional de saúde pode solicitar quaisquer exames laboratoriais, de imagem ou outros testes necessários, que você pode realizar em um local conveniente.

• Locais de laboratório
• Locais de imagem

Se eu fui orientado a fazer raios-X ou testes laboratoriais relacionados à minha visita, como serei cobrado por essa visita?

Há uma cobrança adicional se você precisar de raios-X ou exames laboratoriais.  Verifique com seu plano de saúde para saber sua participação nos custos para esses serviços.

Um profissional do Atendimento Virtual 24/7 pode ser meu médico de cuidados primários a longo prazo (PCP)?

Sim, você pode escolher um profissional do Atendimento Virtual 24/7 como seu médico de cuidados primários. Você pode informar seu profissional de saúde durante sua visita virtual ou ligar para 617-648-5822. Você receberá orientações durante o processo de seleção, incluindo a atualização das informações do seu PCP junto ao seu plano de saúde, se necessário.

Com cuidados primários virtuais, você pode fazer exames de rotina, receber orientações médicas, renovar suas receitas e tratar problemas novos e persistentes. Os cuidados primários virtuais ajudam você a gerenciar condições e preocupações de saúde leves a moderadas, incluindo:

• Acne, eczema e outras condições de pele
• Ansiedade e depressão
• Asma e problemas respiratórios
• Controle de natalidade
• Pressão arterial alta e colesterol
• Infecções
• Cessação do tabagismo
• Problemas de tireoide
• Diabetes tipo 2

Alguns tipos de cuidados primários, como exames físicos anuais para escola ou trabalho, requerem visitas presenciais. Mass General Brigham também oferece cuidados presenciais para condições mais complexas, como:

• Câncer
• Dor crônica que precisa de mais exames ou testes
• Gravidez
• Questões graves de saúde mental

A maioria das medicações pode ser renovada se funcionar bem para você, mas você pode precisar fazer exames laboratoriais antes que alguns medicamentos sejam prescritos. Profissionais do Atendimento Virtual 24/7 não prescrevem:

• Maconha medicinal
• Medicamentos para sono, ansiedade e TDAH que são considerados substâncias controladas
• Opioides e outros analgésicos potentes
• Alguns medicamentos especiais, como tratamentos para câncer e para o sistema imunológico

Eu quero um médico de cuidados primários tradicional, em consultório, mas posso usar o Atendimento Virtual 24/7 temporariamente até vê-los?

Sim, o Atendimento Virtual 24/7 é uma ótima maneira de complementar seus cuidados primários presenciais. Isso lhe dá a opção de obter atendimento no mesmo dia sem sair de casa e pode ser usado entre consultas com seu médico de cuidados primários.

Atualmente, estou sendo atendido por um especialista. Posso continuar a vê-los se eu usar o Atendimento Virtual 24/7?

Sim. Todos os seus profissionais de saúde do Mass General Brigham, incluindo os de cuidados primários, especializados e virtuais, coordenam seus cuidados utilizando seu prontuário eletrônico. Todos eles podem acessar suas informações de saúde, incluindo anotações de visitas virtuais e presenciais, registros hospitalares, exames laboratoriais e imagens.

E se eu precisar ser atendido pessoalmente?

Você pode resolver muitas preocupações de saúde por meio de visitas por vídeo do Atendimento Virtual 24/7. Mas se você precisar de atendimento presencial, você será atendido em um de nossos centros de atendimento de urgência ou clínicas regionais.

Posso agendar uma visita para outra pessoa?

• Sim.  Tanto pacientes atuais quanto novos podem agendar uma visita para outra pessoa. Você não precisa ter uma conta do Patient Gateway para agendar uma visita para outra pessoa.
• No entanto, se você tiver uma conta do Patient Gateway, faça login para agendar para outra pessoa. Isso tornará o processo de agendamento mais rápido.
• Adultos podem agendar uma visita para uma criança, outro membro da família ou amigo. Um responsável deve acompanhar uma criança com menos de 18 anos durante a visita.

Como eu obtenho minhas instruções de alta?

Seu Resumo Após a Visita estará disponível através do Mass General Brigham Patient Gateway. Se você não tiver uma conta do Patient Gateway, será solicitado que crie uma conta durante o processo de agendamento.

Ainda tenho mais perguntas—para quem devo perguntar?

Se você tiver dúvidas sobre o uso do Atendimento Virtual 24/7 para preocupações não emergenciais, ligue para 617-648-5822.  O Atendimento Virtual 24/7 não é para condições que ameaçam a vida. Se você tiver uma emergência ou precisar de assistência médica imediata, ligue para 911 ou vá ao hospital mais próximo.