Отдел по работе с пациентами и их семьями
В каждой больнице Mass General Brigham есть собственный отдел по работе с пациентами и их семьями (PFR). Специалисты PFR помогают пациентам, их семьям и посетителям, у которых возникают вопросы по поводу ухода или обслуживания. Отдел по работе с пациентами и их семьями является специализированным подразделением по приему отзывов от пациентов и их семей во всей системе Mass General Brigham.
Члены нашей команды:
- Находятся на месте и готовы оказать поддержку пациентам и их семьям
- Предоставляют безопасное, нейтральное пространство для обмена отзывами и опытом
- Выслушивают опасения и помогают пациентам и их семьям понять дальнейшие шаги
- Поддерживают коммуникацию между пациентами, семьями и командами по уходу
- Работают совместно с командами по уходу и ключевыми заинтересованными сторонами для рассмотрения вопросов и обеспечения наилучших результатов
- Сопровождают пациентов и их семьи в процессе подачи жалоб
- Оказывают поддержку в признании заслуг сотрудников и отделов, которые превосходят ожидания
- Используют отзывы пациентов и их семей для улучшения качества обслуживания и услуг в наших больницах
Обратите внимание: PFR не предоставляет медицинских консультаций или экстренной помощи.
Об отделе по работе с пациентами и их семьями (PFR)
Свяжитесь с нами
If you have concerns about your care or experience that you cannot resolve with your care team, Patient and Family Relations (or Patient Advocacy) teams can help. Each hospital has a dedicated team that will work with you to address your concerns. You can reach them by calling the phone numbers listed below. You can also find more information about each team by clicking the name of the hospital.
Hospital
Phone number