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患者与家庭关系
Mass General Brigham各医院的患者与家庭关系团队提供了一个安全、中立的空间，用于分享有关诊疗的反馈。我们的专员会倾听意见、支持与诊疗团队的沟通，并帮助患者和家庭解决疑虑，同时也会表彰提供卓越服务的员工。
每家Mass General Brigham医院都有自己的患者与家庭关系（PFR）团队。PFR专员协助对诊疗或服务有疑虑的患者、家庭和访客。患者与家庭关系是Mass General Brigham内部负责接收患者和家庭反馈的指定团队。
我们的团队：
- 在现场并随时准备为患者和家庭提供支持
- 提供一个安全、中立的空间来分享反馈和体验
- 倾听疑虑并帮助患者和家庭了解后续步骤
- 支持患者、家庭和诊疗团队之间的沟通
- 与诊疗团队及关键利益相关者协作，审查疑虑并支持实现最佳结果
- 指导患者和家庭完成投诉流程
- 支持对表现卓越的员工和部门进行表彰
- 利用患者和家庭的反馈来帮助改善我们各医院的诊疗体验和服务
请注意：PFR无法提供医疗建议或紧急援助。
关于患者与家庭关系
患者与家庭关系专员是Mass General Brigham的员工，他们作为患者、家庭和诊疗团队的中立资源。他们倾听疑虑，支持沟通，并与诊疗团队协作，帮助审查疑虑并支持后续步骤。
使用PFR服务
患者、家庭成员、访客或员工可以联系患者与家庭关系部门分享反馈或疑虑。在我们可以访问或分享与疑虑相关的医疗信息之前，可能需要患者或医疗代理人的许可。
表彰员工和部门
我们很高兴收到患者和家庭关于他们获得超越预期的卓越诊疗的反馈。当患者或家庭分享赞美时，PFR会将这些赞美转达给受表彰的员工或部门。您的赞赏有助于弘扬同理心和团队合作精神。
提交投诉
如果您有任何疑虑，患者与家庭关系专员将审阅您分享的信息，并与诊疗团队合作了解情况，以支持后续步骤。反馈意见会被记录并分享给相关负责人，以帮助改善诊疗服务和患者体验。
联系我们
If you have concerns about your care or experience that you cannot resolve with your care team, Patient and Family Relations (or Patient Advocacy) teams can help. Each hospital has a dedicated team that will work with you to address your concerns. You can reach them by calling the phone numbers listed below. You can also find more information about each team by clicking the name of the hospital.
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