حقوق المرضى ومسؤولياتهم
تلتزم Mass General Brigham بالحفاظ على حقوق مرضانا وكرامتهم ورفاههم. نحن لا نميز ضد أي فرد. نحن لا نميز بغض النظر عن:
- العمر
- التشخيص
- الإعاقة
- الإثنية
- المعلومات الجينية
- اللغة
- الحالة الاجتماعية أو حالة العلاقة
- الأصل القومي أو الجنسية أو حالة الهجرة
- مصدر الدفع أو حالة التأمين
- العرق
- الدين
- الجنس أو التوجه الجنسي أو النوع الاجتماعي أو الهوية الجندرية أو التعبير الجندري
- الوضع الاجتماعي والاقتصادي
- حالة التطعيم
- حالة المحاربين القدامى أو الخدمة العسكرية النشطة
- أي حالة أخرى محمية
حقوق المريض
إلى الحد الذي ينص عليه القانون، بصفتك مريضاً، يحق لك:
-
الوصول إلى العلاج و/أو تلقيه بناءً على احتياجاتك الطبية المحددة عند توفره بناءً على موارد المستشفى. تلقي الترتيبات التيسيرية المتعلقة بالإعاقة لتسهيل ودعم العلاج. تلقي علاج فوري لإنقاذ الحياة في حالات الطوارئ. الوصول إلى خدمات الترجمة الشفوية، والحصول على شرح للمعلومات باللغة التي تفضلها. ويشمل ذلك تزويدك بمعلومات حول حقوقك بلغة يمكنك فهمها.
-
أن تُعامل بتقدير واحترام وكرامة.
-
معرفة هوية ودور الأفراد الذين يعالجونك ومعرفة العلاقة بين مقدم الرعاية الخاص بك والمرفق الصحي.
-
رفض المشاركة في الأبحاث.
-
رفض وجود طلاب ضمن فريق رعايتك.
-
المشاركة في رعايتك. إبلاغ أحد أفراد العائلة أو شخص داعم وطبيبك المختار بدخولك إلى المستشفى. المشاركة في وضع وتنفيذ خطة رعايتك. معرفة خيارات العلاج وقبول العلاج أو رفضه. تزويدك بالمعلومات بطريقة واضحة وموجزة وميسرة لتمكينك من اتخاذ قرارات العلاج المناسبة.
-
كن على علم برعايتك. شارك في الموافقة المستنيرة. كن على علم بمخاطر وفوائد العلاج والعلاجات البديلة الممكنة طبيًا.
- احصل على نسخة من أي قواعد أو لوائح تنطبق على سلوك المريض.
- بالنسبة لمرضى الولادة في ماساتشوستس: احصل على معلومات في وقت ما قبل القبول حول المعدل السنوي للمستشفى للعمليات القيصرية والإحصاءات ذات الصلة.
- بالنسبة للناجين من الاعتداء الجنسي: يُعرض عليهم وسائل منع الحمل الطارئة ويُقدَّم لهم معلومات مكتوبة حول وسائل منع الحمل الطارئة.
-
يتم تقييم ألمك وإدارته.
-
تُحفظ خصوصيتك أثناء العلاج والرعاية الشخصية إلى الحد الممكن بشكل معقول. تمتع بخصوصية وسرية جميع السجلات المتعلقة برعايتك في حدود قدرة المنشأة.
-
اطلع على سجلك الطبي وراجعه واحصل على نسخة منه في إطار زمني معقول وتنسيق يسهل الوصول إليه.
-
تلقَّ الرعاية في بيئة آمنة خالية من جميع أشكال التمييز والإساءة والمضايقة. لا تُستخدم القيود أو العزل إلا لضمان سلامتك، أو سلامة موظفينا أو الآخرين. يجب تنفيذ القيود أو العزل من قبل موظفين مدربين.
-
اطلب تقديرًا للتكلفة لخدمات الرعاية الصحية بما في ذلك شرح مفصل لفاتورتك. سيعكس هذا جميع الرسوم والمعلومات المتعلقة بالمساعدة المالية.
-
تلقَّ استجابة سريعة ومناسبة لجميع الأسئلة، والطلبات المعقولة في حدود قدرة المنشأة.
-
عَيِّن وكيلاً للرعاية الصحية وأكمل توجيهات الرعاية المسبقة حتى نتمكن من معرفة نوع الرعاية التي ترغب في الحصول عليها إذا أصبحت غير قادر على إخبارنا بذلك.
-
كن قادرًا على التواصل مع أشخاص خارج المستشفى.
-
قدِّم شكوى أو تظلمًا إلى المنشأة أو إلى المنظمات المناسبة.
-
بالنسبة للمرضى في منشآت New Hampshire، اسمح لممثلي المنظمات المعتمدة بتقديم الخدمات الاجتماعية، والمساعدة في الصحة العامة أو الرعاية المنزلية، وإبلاغك بحقوقك واستحقاقاتك للخدمات.
-
احصل على مراعاة لجميع الحقوق كما هو موضح بموجب قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة.
مسؤوليات المريض
نطلب منك القيام بدور فعال في رعايتك الصحية لمساعدة مقدمي الرعاية على تلبية احتياجاتك.
بصفتك مريضًا، نطلب منك قدر استطاعتك أن:
- قدّم المعلومات لتسهيل الرعاية؛ بما في ذلك التاريخ الطبي، والحساسية، والتغيرات غير المتوقعة في الحالة، وغيرها من المعلومات ذات الصلة حسب الضرورة.
- أخبر مقدمي الرعاية إذا كنت لا تفهم المعلومات التي نقدمها حول حالتك أو علاجك.
- شاركنا في خطة علاجك.
- التزم بالمواعيد المحددة، أو أخبرنا إذا كنت غير قادر على الالتزام بها.
- قدم لنا كل المعلومات اللازمة حول دفع تكاليف رعايتك الطبية. إذا كانت لديك مخاوف بشأن دفع الفواتير الطبية، فأخبرنا بذلك حيث قد تتوفر لدينا موارد لمساعدتك.
- اتبع قواعدنا ولوائحنا من أجل سلوك آمن.
- احترم حقوق المرضى الآخرين والزوار والموظفين، والتزم بـ مدونة قواعد السلوك لـ Mass General Brigham.
- اعتنِ بممتلكاتك الشخصية.
- ساعد في خلق بيئة هادئة ومساعدة على الشفاء من خلال التحكم في الضوضاء وعدد الزوار.
لتقديم شكوى أو تظلم
اتصل بقسم علاقات المرضى والأسرة (PFR):
مستشفى Brigham و Women
مستشفى Brigham وWomen
مستشفى Cooley Dickinson
مستشفى Martha's Vineyard
Mass General Brigham:
- AmSurg, Inc.
- المجموعة الطبية
- الرعاية العاجلة
مستشفى Mass General
Mass Eye and Ear
McLean Hospital
مركز Merrimack Valley للتنظير
مستشفى Nantucket Cottage
مستشفى Newton-Wellesley
مستشفى سالم
مركز South Shore للتنظير
مركز Spaulding للتمريض والعلاج Brighton
Spauldingلإعادة التأهيل:
- Boston
- Cape Cod
- للرعاية المستمرة Cambridge
- مراكز العيادات الخارجية
مستشفى Wentworth-Douglass
أو اتصل بوكالتك الحكومية المحلية:
جمعية الاعتماد للرعاية الصحية الخارجية
3 Parkway North, Suite 201
Deerfield, IL 60015
www.aaahc.org
1-847-853-6060
Commonwealth of Massachusetts - مجلس التسجيل في الطب
178 Albion Street
Suite 330
Wakefield, MA 01880
www.mass.gov/orgs/board-of-registration-in-medicine
781-876-8200
اللجنة المشتركة
مكتب الجودة وسلامة المرضى
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
www.jointcommission.org
1-800-994-6610
إدارة الصحة العقلية في ماساتشوستس
مدير التراخيص
25 Staniford Street Boston, MA 02114
www.mass.gov/orgs/massachusetts-department-of-mental-health
617-626-8000
إدارة الصحة العامة في ماساتشوستس
قسم ترخيص واعتماد مرافق الرعاية الصحية
وحدة تلقي الشكاوى
67 Forest Street
Marlborough, MA 01752
www.mass.gov/orgs/department-of-public-health
617-753-8150 | 1-800-462-5540
إدارة الصحة والخدمات الإنسانية في New Hampshire
مكتب أمين المظالم
105 Pleasant Street
Concord, NH 03301
www.dhhs.nh.gov
603-271-6941 | 1-800-852-3345
إدارة الصحة والخدمات الإنسانية في ولاية مين
قسم الترخيص والتصديق
عناية: تلقي الشكاوى
11 State House Station
41 Anthony Avenue
Augusta, Maine 04333
www.maine.gov/dhhs
207-287-9308 | 1-800-383-2441
إدارة الصحة بولاية رود آيلاند
3 Capitol Hill
Providence, RI 02908
https://health.ri.gov/
401-222-5200