Derechos y responsabilidades del paciente
Mass General Brigham se compromete a preservar los derechos, la dignidad y el bienestar de nuestros pacientes. No discriminamos a ninguna persona. No discriminamos por ninguno de los siguientes motivos:
- Edad
- Diagnóstico
- Discapacidad
- Origen étnico
- Información genética
- Idioma
- Estado civil o situación de pareja
- Origen nacional, ciudadanía o situación migratoria
- Fuente de pago o estado del seguro médico
- Raza
- Religión
- Sexo, orientación sexual, género, identidad de género o expresión de género
- Situación socioeconómica
- Estado de vacunación
- Condición de veterano o miembro en servicio militar activo
- Cualquier otra condición protegida
Derechos del paciente
En la medida prevista por la ley, como paciente, usted tiene derecho a:
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Acceder al tratamiento o recibirlo según sus necesidades médicas específicas, cuando esté disponible de acuerdo con los recursos del hospital. Recibir adaptaciones relacionadas con una discapacidad para facilitar y apoyar el tratamiento. Recibir de inmediato tratamiento para salvarle la vida en una emergencia. Acceder a servicios de interpretación y recibir explicaciones en su idioma de preferencia. Esto incluye recibir información sobre sus derechos en un idioma que pueda comprender.
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Recibir un trato considerado, respetuoso y digno.
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Conocer la identidad y la función de las personas que le brindan tratamiento y conocer la relación entre su proveedor y el centro de atención médica.
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Negarse a participar en investigaciones.
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Negarse a que estudiantes formen parte de su equipo de atención.
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Participar en su atención. Hacer que se notifique su ingreso al hospital a un familiar o persona de apoyo y al médico que usted elija. Participar en la creación e implementación de su plan de atención. Conocer las opciones de tratamiento y aceptar o rechazar el tratamiento. Recibir información de forma clara, concisa y accesible para poder tomar decisiones adecuadas sobre el tratamiento.
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Recibir información sobre su atención. Participar en el proceso de consentimiento informado. Recibir información sobre los riesgos y beneficios del tratamiento y de los tratamientos alternativos que sean médicamente posibles.
- Obtener una copia de las reglas o normativas que se apliquen a la conducta del paciente.
- Para pacientes de trabajo de parto y parto en Massachusetts: recibir, durante la preadmisión, información sobre la tasa anual de cesáreas del hospital y estadísticas relacionadas.
- Para sobrevivientes de agresión sexual: recibir la oferta de anticoncepción de emergencia e información escrita sobre esta.
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Hacer que se evalúe y controle su dolor.
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Hacer que se mantenga su privacidad durante el tratamiento y la atención personal en la medida razonablemente posible. Tener privacidad y confidencialidad en todos los registros relacionados con su atención, dentro de la capacidad del centro.
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Acceder, revisar y obtener una copia de su historial médico en un plazo razonable y en un formato accesible.
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Recibir atención en un entorno seguro sin discriminación, abuso ni acoso de ningún tipo. Hacer que la sujeción o el aislamiento se usen únicamente para garantizar su seguridad, la de nuestro personal o la de otras personas. La sujeción o el aislamiento deben ser implementados por personal capacitado.
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Solicitar un estimado de costos de los servicios de atención médica, incluida una explicación detallada de su factura. Este reflejará todos los cargos y la información sobre asistencia financiera.
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Recibir una respuesta rápida y adecuada a todas las preguntas y solicitudes razonables, dentro de la capacidad del centro.
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Designar un apoderado para la atención médica y completar una directiva anticipada de atención para que sepamos qué tipo de atención desea recibir si llega a no poder comunicárnoslo.
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Poder comunicarse con personas fuera del hospital.
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Presentar una queja o un reclamo ante el centro o las organizaciones correspondientes.
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Para pacientes en centros de New Hampshire: permitir que representantes de organizaciones aprobadas brinden servicios sociales, asistencia de salud pública o a domicilio, y le informen sobre sus derechos y los servicios a los que tiene derecho.
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Hacer que se respeten todos los derechos establecidos en la Ley para Estadounidenses con Discapacidades.
Responsabilidades del paciente
Le pedimos que participe activamente en su atención médica para ayudar al equipo de atención a satisfacer sus necesidades.
Como paciente, le pedimos que, en la medida de sus posibilidades:
- Proporcione información que facilite la atención, incluidos sus antecedentes médicos, alergias, cambios inesperados en su afección y cualquier otra información pertinente que sea necesaria.
- Informe a su equipo de atención si no comprende la información que le brindamos sobre su afección o tratamiento.
- Colabore con nosotros en su plan de tratamiento.
- Asista a las citas programadas o avísenos si no puede hacerlo.
- Proporciónenos toda la información necesaria sobre el pago de su atención médica. Si tiene inquietudes sobre el pago de las facturas médicas, infórmenos, ya que es posible que contemos con recursos para ayudarle.
- Cumpla nuestras reglas y normativas de conducta segura.
- Respete los derechos de otros pacientes, visitantes y miembros del personal, y cumpla el Código de conducta de Mass General Brigham.
- Cuide sus pertenencias personales.
- Ayude a crear un entorno tranquilo y propicio para la recuperación controlando el ruido y la cantidad de visitantes.
Para presentar una queja o un reclamo
Comuníquese con Relaciones con Pacientes y Familias (PFR):
Brigham and Women's Faulkner Hospital
Brigham and Women's Hospital
Cooley Dickinson Hospital
Martha's Vineyard Hospital
Mass General Brigham:
- AmSurg, Inc.
- Grupo médico
- Atención de urgencia
Mass General Hospital
Mass Eye and Ear
McLean Hospital
Merrimack Valley Endoscopy Center
Nantucket Cottage Hospital
Newton-Wellesley Hospital
Salem Hospital
South Shore Endoscopy Center
Spaulding Nursing and Therapy Center Brighton
Spaulding Rehabilitation:
- Boston
- Cape Cod
- Para atención continua en Cambridge
- Centros ambulatorios
Wentworth-Douglass Hospital
O comuníquese con la agencia estatal correspondiente:
Asociación de Acreditación para la Atención Médica Ambulatoria
3 Parkway North, Suite 201
Deerfield, IL 60015
www.aaahc.org
1-847-853-6060
Mancomunidad de Massachusetts - Junta de Registro de Medicina
178 Albion Street
Suite 330
Wakefield, MA 01880
www.mass.gov/orgs/board-of-registration-in-medicine
781-876-8200
The Joint Commission
Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
www.jointcommission.org
1-800-994-6610
Departamento de Salud Mental de Massachusetts
Director de Licencias
25 Staniford Street
Boston, MA 02114
www.mass.gov/orgs/massachusetts-department-of-mental-health
617-626-8000
Departamento de Salud Pública de Massachusetts
División de Licencias y Certificación de Centros de Atención Médica
Unidad de Recepción de Quejas
67 Forest Street
Marlborough, MA 01752
www.mass.gov/orgs/department-of-public-health
617-753-8150 | 1-800-462-5540
Departamento de Salud y Servicios Humanos de New Hampshire
Oficina del Defensor del Pueblo
105 Pleasant Street
Concord, NH 03301
www.dhhs.nh.gov
603-271-6941 | 1-800-852-3345
Departamento de Salud y Servicios Humanos del Estado de Maine
División de Licencias y Certificación
A la atención de: Recepción de quejas
11 State House Station
41 Anthony Avenue
Augusta, Maine 04333
www.maine.gov/dhhs
207-287-9308 | 1-800-383-2441
Departamento de Salud del Estado de Rhode Island
3 Capitol Hill
Providence, RI 02908
https://health.ri.gov/
401-222-5200