Droits et responsabilités du patient
Mass General Brigham s'engage à préserver les droits, la dignité et le bien-être de nos patients. Nous ne pratiquons aucune discrimination à l'égard de quiconque. Nous ne pratiquons aucune discrimination, indépendamment de :
- Âge
- Diagnostic
- Handicap
- Origine ethnique
- Information génétique
- Langue
- Situation matrimoniale ou relationnelle
- Origine nationale, citoyenneté ou statut d'immigration
- Source de paiement ou statut d'assurance
- Race
- Religion
- Sexe, orientation sexuelle, genre, identité de genre ou expression de genre
- Statut socioéconomique
- Statut vaccinal
- Statut d'ancien combattant ou de militaire en activité
- Tout autre statut protégé
Droits du patient
Dans la mesure prévue par la loi, en tant que patient, vous avez le droit de :
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Accéder à et/ou recevoir un traitement en fonction de vos besoins médicaux spécifiques, sous réserve de disponibilité des ressources hospitalières. Recevoir des aménagements liés à un handicap pour faciliter et soutenir le traitement. Recevoir un traitement vital rapide en cas d'urgence. Accéder à des services d'interprétariat et obtenir des explications dans votre langue préférée. Cela comprend la fourniture d'informations sur vos droits dans une langue que vous comprenez.
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Être traité avec considération, respect et dignité.
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Connaître l'identité et le rôle des personnes qui vous soignent et connaître la relation entre votre prestataire et l'établissement de santé.
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Refuser de participer à des recherches.
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Refuser que des étudiants fassent partie de votre équipe de soins.
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Participez à vos soins. Assurez-vous qu'un membre de votre famille ou une personne de soutien ainsi que le médecin de votre choix soient informés de votre admission à l'hôpital. Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de votre plan de soins. Connaître les options de traitement et accepter ou refuser un traitement. Recevoir des informations de manière claire, concise et accessible pour vous permettre de prendre des décisions de traitement appropriées.
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Soyez informé de vos soins. Participez au consentement éclairé. Soyez informé des risques et des avantages du traitement ainsi que des traitements alternatifs médicalement possibles.
- Obtenez une copie de toutes les règles ou réglementations applicables à la conduite des patients.
- Pour les patientes en travail et en accouchement dans le Massachusetts : recevez des informations au moment de la pré-admission sur le taux annuel de césariennes de l'hôpital et les statistiques connexes.
- Pour les victimes d'agression sexuelle : se voir proposer une contraception d'urgence et recevoir des informations écrites sur la contraception d'urgence.
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Que votre douleur soit évaluée et prise en charge.
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Que votre vie privée soit préservée pendant le traitement et les soins personnels dans la mesure du possible. Bénéficiez du respect de la vie privée et de la confidentialité de tous les dossiers relatifs à vos soins dans la mesure des possibilités de l'établissement.
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Accédez à votre dossier médical, examinez-le et obtenez-en une copie dans un délai raisonnable et dans un format accessible.
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Recevez des soins dans un environnement sûr à l'abri de toute forme de discrimination, d'abus et de harcèlement. Que les mesures de contention ou d'isolement ne soient utilisées que pour assurer votre sécurité, celle de notre personnel ou d'autrui. Les mesures de contention ou d'isolement doivent être mises en œuvre par du personnel formé.
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Demandez une estimation des coûts pour les services de santé, y compris une explication détaillée de votre facture. Cela reflétera tous les frais et informations concernant l'aide financière.
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Recevez une réponse rapide et adéquate à toutes les questions et demandes raisonnables dans la mesure des possibilités de l'établissement.
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Désignez un mandataire en matière de soins de santé et remplissez une directive anticipée en matière de soins afin que nous puissions connaître le type de soins que vous souhaitez recevoir si vous deveniez incapable de nous le dire.
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Soyez en mesure de communiquer avec l'extérieur de l'hôpital.
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Déposez une plainte ou une réclamation auprès de l'établissement ou des organismes compétents.
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Pour les patients des établissements du New Hampshire, autorisez des représentants d'organisations agréées à fournir des services sociaux, une assistance en matière de santé publique ou à domicile, et à vous informer de vos droits et prestations.
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Que tous les droits tels que définis par l'Americans with Disabilities Act soient observés.
Responsabilités du patient
Nous vous demandons de jouer un rôle actif dans votre santé afin d'aider les soignants à répondre à vos besoins.
En tant que patient, nous vous demandons, dans la mesure de vos capacités, de :
- Fournir des informations pour faciliter les soins, notamment vos antécédents médicaux, vos allergies, les changements inattendus de votre état de santé et toute autre information pertinente le cas échéant.
- Informez les soignants si vous ne comprenez pas les informations que nous vous fournissons concernant votre état de santé ou votre traitement.
- Collaborez avec nous sur votre plan de traitement.
- Respectez vos rendez-vous programmés ou prévenez-nous si vous n'êtes pas en mesure de vous y rendre.
- Fournissez-nous toutes les informations nécessaires concernant le paiement de vos soins médicaux. Si vous avez des préoccupations concernant le paiement de vos factures médicales, faites-le nous savoir car nous pourrions disposer de ressources pour vous aider.
- Suivez nos règles et règlements pour un comportement sûr.
- Respectez les droits des autres patients, des visiteurs et du personnel, et conformez-vous au Code de conduite de Mass General Brigham.
- Prenez soin de vos effets personnels.
- Contribuez à créer un environnement calme et propice à la guérison en contrôlant le bruit et le nombre de visiteurs.
Pour déposer une plainte ou une réclamation
Contactez le service des relations avec les patients et les familles (PFR) :
Brigham and Women's Faulkner Hospital
Brigham and Women's Hospital
Cooley Dickinson Hospital
Martha's Vineyard Hospital
Mass General Brigham:
- AmSurg, Inc.
- Medical Group
- Urgent Care
Mass General Hospital
Mass Eye and Ear
McLean Hospital
Merrimack Valley Endoscopy Center
Nantucket Cottage Hospital
Newton-Wellesley Hospital
Salem Hospital
South Shore Endoscopy Center
Spaulding Nursing and Therapy Center Brighton
Spaulding Rehabilitation:
- Boston
- Cape Cod
- Pour les soins continus Cambridge
- Centres ambulatoires
Wentworth-Douglass Hospital
Ou contactez votre agence d'État locale :
Accreditation Association for Ambulatory Health Care
3 Parkway North, Suite 201
Deerfield, IL 60015
www.aaahc.org
1-847-853-6060
Commonwealth of Massachusetts - Board of Registration in Medicine
178 Albion Street
Suite 330
Wakefield, MA 01880
www.mass.gov/orgs/board-of-registration-in-medicine
781-876-8200
The Joint Commission
Office of Quality and Patient Safety
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
www.jointcommission.org
1-800-994-6610
Massachusetts Department of Mental Health
Director of Licensing
25 Staniford Street
Boston, MA 02114
www.mass.gov/orgs/massachusetts-department-of-mental-health
617-626-8000
Massachusetts Department of Public Health
Division of Health Care Facility Licensure and Certification
Complaint Intake Unit
67 Forest Street
Marlborough, MA 01752
www.mass.gov/orgs/department-of-public-health
617-753-8150 | 1-800-462-5540
New Hampshire Department of Health and Human Services
Office of the Ombudsman
105 Pleasant Street
Concord, NH 03301
www.dhhs.nh.gov
603-271-6941 | 1-800-852-3345
State of Maine Department of Health and Human Services
Division of Licensing and Certification
Attn: Complaint Intake
11 State House Station
41 Anthony Avenue
Augusta, Maine 04333
www.maine.gov/dhhs
207-287-9308 | 1-800-383-2441
State of Rhode Island Department of Health
3 Capitol Hill
Providence, RI 02908
https://health.ri.gov/
401-222-5200