Права и обязанности пациентов
Mass General Brigham стремится соблюдать права, достоинство и благополучие наших пациентов. Мы не допускаем дискриминации в отношении любого лица. Мы не допускаем дискриминации независимо от:
- Возраста
- Диагноза
- Инвалидности
- Этнической принадлежности
- Генетической информации
- Языка
- Семейного или партнерского статуса
- Национального происхождения, гражданства или иммиграционного статуса
- Источника оплаты или статуса страховки
- Расы
- Религии
- Пола, сексуальной ориентации, гендера, гендерной идентичности или гендерного самовыражения
- Социально-экономического статуса
- Статуса вакцинации
- Статуса ветерана или военнослужащего действительной службы
- Любого другого защищенного статуса
Права пациентов
В той мере, в какой это предусмотрено законом, как пациент вы имеете право на:
-
Доступ к лечению и/или получение лечения в соответствии с вашими конкретными медицинскими потребностями при наличии ресурсов больницы. Получать помощь, связанную с инвалидностью, для содействия и поддержки лечения. Получать неотложную помощь для спасения жизни в экстренных ситуациях. Пользоваться услугами переводчика и получать разъяснения на предпочитаемом вами языке. Это включает предоставление информации о ваших правах на языке, который вы понимаете.
-
Получать уважительное, внимательное и достойное отношение.
-
Знать, кто оказывает вам медицинскую помощь и каковы их роли, а также знать, как связаны между собой ваш лечащий врач и медицинское учреждение.
-
Отказаться от участия в исследованиях.
-
Отказаться от участия студентов в составе вашей лечащей команды.
-
Участвовать в процессе оказания вам медицинской помощи. Получить уведомление о госпитализации для члена семьи или доверенного лица, а также для выбранного вами врача. Участвовать в составлении и реализации вашего плана лечения. Знать о вариантах лечения, а также принимать или отказываться от лечения. Получать информацию в ясной, краткой и доступной форме, чтобы иметь возможность принимать обоснованные решения относительно лечения.
-
Получайте информацию о своем лечении. Участвуйте в процессе получения информированного согласия. Получайте информацию о рисках и преимуществах лечения, а также о медицински возможных альтернативных методах лечения.
- Получайте копию любых правил или положений, которые применяются к поведению пациентов.
- Для пациенток, поступающих на роды в Массачусетсе: получите информацию во время предварительной госпитализации о ежегодном уровне кесаревых сечений в больнице и соответствующей статистике.
- Для лиц, переживших сексуальное насилие: вам предложат экстренную контрацепцию и предоставят письменную информацию об экстренной контрацепции.
-
Ваша боль будет оцениваться и контролироваться.
-
Ваша конфиденциальность будет соблюдаться во время лечения и личного ухода в максимально возможной степени. Конфиденциальность и неприкосновенность всех записей, касающихся вашего лечения, будут обеспечены в рамках возможностей учреждения.
-
Вы имеете право на доступ, ознакомление и получение копии своей медицинской карты в разумные сроки и в доступном формате.
-
Вам будет предоставлена медицинская помощь в безопасных условиях, свободных от любых форм дискриминации, жестокого обращения и домогательств. Средства фиксации или изоляция могут применяться только для обеспечения вашей безопасности, а также безопасности нашего персонала или других лиц. Средства фиксации или изоляция должны применяться обученным персоналом.
-
Вы можете запросить предварительную оценку стоимости медицинских услуг, включая постатейное разъяснение вашего счета. Это будет отражать все расходы и информацию о финансовой помощи.
-
Вы имеете право на оперативный и адекватный ответ на все разумные вопросы и запросы в рамках возможностей учреждения.
-
Вы можете назначить представителя по вопросам здравоохранения и оформить предварительное распоряжение о медицинском обслуживании, чтобы мы знали, какой уход вы хотите получить, если станете неспособны сообщить нам об этом.
-
Вы имеете возможность общаться с людьми вне больницы.
-
Вы можете подать жалобу или претензию в учреждение или в соответствующие организации.
-
Для пациентов в учреждениях Нью-Гэмпшира: представителям утвержденных организаций разрешается предоставлять социальные услуги, государственную или медицинскую помощь на дому, а также информировать вас о ваших правах и льготах на получение услуг.
-
Все права, изложенные в Законе об американцах с ограниченными возможностями, будут соблюдаться.
Обязанности пациента
Мы просим вас принимать активное участие в процессе лечения, чтобы помочь медицинскому персоналу удовлетворить ваши потребности.
Как пациент, просим вас по мере ваших возможностей:
- Предоставляйте информацию, способствующую оказанию вам помощи, например, сведения о вашем состоянии здоровья, аллергиях, неожиданных изменениях состояния и другую релевантную информацию по мере необходимости.
- Сообщать медицинскому персоналу, если вы не понимаете информацию, которую мы предоставляем о вашем состоянии или лечении.
- Сотрудничать с нами при составлении плана вашего лечения.
- Посещайте запланированные приёмы или сообщайте нам, если не можете их посетить.
- Предоставлять нам всю информацию, необходимую для оплаты вашего медицинского обслуживания. Если у вас есть вопросы по поводу оплаты медицинских счетов, сообщите нам, так как у нас могут быть ресурсы, чтобы помочь вам.
- Соблюдать наши правила и нормы безопасного поведения.
- Уважайте права других пациентов, посетителей и персонала, а также соблюдайте Кодекс поведения Mass General Brigham.
- Заботьтесь о своих личных вещах.
- Помогайте создавать спокойную, благоприятную для выздоровления обстановку, контролируя уровень шума и количество посетителей.
Чтобы подать жалобу или претензию,
свяжитесь с отделом по работе с пациентами и их семьями (PFR):
Brigham and Women's Faulkner Hospital
Brigham and Women's Hospital
Cooley Dickinson Hospital
Martha's Vineyard Hospital
Mass General Brigham:
- AmSurg, Inc.
- Medical Group
- Urgent Care
Mass General Hospital
Mass Eye and Ear
McLean Hospital
Merrimack Valley Endoscopy Center
Nantucket Cottage Hospital
Newton-Wellesley Hospital
Salem Hospital
South Shore Endoscopy Center
Spaulding Nursing and Therapy Center Brighton
Spaulding Rehabilitation:
- Boston
- Cape Cod
- Для оказания непрерывного ухода в Cambridge
- Амбулаторные центры
Wentworth-Douglass Hospital
Или свяжитесь с местным государственным органом:
Accreditation Association for Ambulatory Health Care
3 Parkway North, Suite 201
Deerfield, IL 60015
www.aaahc.org
1-847-853-6060
Commonwealth of Massachusetts - Board of Registration in Medicine
178 Albion Street
Suite 330
Wakefield, MA 01880
www.mass.gov/orgs/board-of-registration-in-medicine
781-876-8200
The Joint Commission
Office of Quality and Patient Safety
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
www.jointcommission.org
1-800-994-6610
Massachusetts Department of Mental Health
Director of Licensing
25 Staniford Street
Boston, MA 02114
www.mass.gov/orgs/massachusetts-department-of-mental-health
617-626-8000
Massachusetts Department of Public Health
Division of Health Care Facility Licensure and Certification
Complaint Intake Unit
67 Forest Street
Marlborough, MA 01752
www.mass.gov/orgs/department-of-public-health
617-753-8150 | 1-800-462-5540
New Hampshire Department of Health and Human Services
Office of the Ombudsman
105 Pleasant Street
Concord, NH 03301
www.dhhs.nh.gov
603-271-6941 | 1-800-852-3345
State of Maine Department of Health and Human Services
Division of Licensing and Certification
Attn: Complaint Intake
11 State House Station
41 Anthony Avenue
Augusta, Maine 04333
www.maine.gov/dhhs
207-287-9308 | 1-800-383-2441
State of Rhode Island Department of Health
3 Capitol Hill
Providence, RI 02908
https://health.ri.gov/
401-222-5200