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线上诊疗常见问题解答
解答全科医生、专科医生线上问诊相关常见疑问。
线上诊疗概述
如果我选择线上问诊，还能线下面诊医生吗？
当然可以！您和医生会共同制定兼顾双方的诊疗方案。
我可以在任意地点参与线上问诊吗？
您可在多处场所进行线上问诊（家中、工作单位等）。请确保网络/Wi‑Fi 信号稳定，且所处环境安静、私密。若您身处马萨诸塞州以外地区，请提前咨询医生，确认是否可提供线上诊疗服务。
想要预约线上问诊，需要完成哪些操作？
请联系 Mass General Brigham 接诊医生，确认该医生是否开通线上问诊服务，以及您的病情是否适合线上诊疗。
突发健康急症，能否线上联系医生？
全天候线上诊疗本院为复诊患者与初诊患者均提供全天候线上诊疗服务。
您可使用平板、智能手机、电脑，通过加密互动通道与医生视频问诊。
本服务面向 3 周岁及以上儿童、成人开放。未满 18 周岁人员就诊时，需有成年人陪同。
使用 Zoom 和医生问诊是否安全？
是的，线上问诊全程隐私保密，和线下普通就诊同等严格。但请务必在私密、安全的环境完成问诊。
本院使用医疗专用定制版 Zoom，搭载普通版本不具备的多重安全防护功能。每次独立问诊会生成专属医患会议链接。医生可通过等候室功能逐一准入参会人员，杜绝无关人员闯入。
所有视频通话全程加密，视频与聊天内容禁止录制，视频系统不会存储您的个人健康信息。通过患者门户接入问诊可再增加一层安全防护。患者门户线上问诊在方便您就医的同时，全面保护您与个人健康信息安全。
线上问诊前准备
参与线上问诊需要准备哪些设备？
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患者门户账号
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设备提前下载安装 Zoom 视频软件
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稳定网络
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电脑（Windows / Mac）最低配置要求：
- 浏览器选用 Chrome 或 Firefox
- 摄像头
- 麦克风
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扬声器或耳机
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苹果手机/平板、安卓设备所需配置：
- 患者门户 App
- 前置摄像头
如何注册或登录患者门户？
如需注册新账号、重置密码、登录已有账号，请访问患者门户页面。您也可在手机、平板下载 Mass General Brigham 患者门户 App。
如何开启线上问诊？
预约问诊开始前几分钟，登录患者门户，点击启动问诊按钮。医生很快会接入。
音量调节控件在哪里？
设备不同调节方式不同：部分设备配有实体音量按键；电脑桌面有音量图标；接入问诊后也可在问诊界面直接调节音量。
能否邀请第三方（配偶、陪护人员等）异地同步加入问诊？
可以。问诊开始时，请提前告知医生您需要他人加入。问诊初期提供对方手机号或邮箱，对方即可收到参会链接远程接入。
费用与支付相关
线上问诊收费标准是多少？
收费金额取决于您的医保保障政策，通常收取常规共付额/免赔额。详情请咨询您的保险公司。
线上问诊中途出现技术故障，是否仍会收费？
若视频故障改为电话完成问诊，本次问诊正常计费。若视频、电话两种方式均无法完成诊疗，则不收取费用。
线上问诊如何缴费？
问诊结束后，纸质账单将邮寄给您，或通过患者门户推送电子账单。支持电话缴费、邮寄缴费、患者门户线上缴费。接受主流信用卡与个人支票。
该笔费用是否可使用 HAS 或 FSA 支付？
绝大多数医疗服务自费款项、共付额均可通过 HSA、FSA 抵扣。建议您咨询雇主或保险公司确认相关细则。
若认为账单有误，该如何处理？
如您收到错误账单，请致电 Mass General Brigham 账单办公室，电话：617-726-3884。
预约线上诊疗
登录或注册患者门户，即可预约线上问诊、给医生发送邮件等。
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