Preguntas frecuentes sobre atención virtual

Descripción general de la atención virtual

¿Todavía puedo ver a mi proveedor en persona si empiezo a usar atención virtual?

¡Por supuesto! Usted y su proveedor desarrollarán un plan de atención que funcione para ambos.

¿Puedo participar en una visita virtual desde cualquier ubicación?

Puede participar en una visita virtual desde muchos lugares (en casa, en el trabajo, etc.). Asegúrese de tener una conexión a internet/Wi-Fi confiable y de estar en un lugar tranquilo y privado. Si se encuentra fuera de Massachusetts, consulte con su proveedor para verificar si la atención virtual está disponible para usted.

¿Qué pasos debo seguir si quiero programar una visita virtual con mi proveedor?

Consulte con su proveedor de Mass General Brigham para averiguar si participa en el programa de visitas virtuales y si su visita sería apropiada para realizarla de forma virtual.

¿Puedo conectarme con un proveedor virtualmente si tengo una necesidad de salud urgente?

Atención Virtual 24/7 está disponible para pacientes establecidos de Mass General Brigham, así como para nuevos pacientes.

Puede reunirse con un proveedor a través de una visita segura e interactiva de Atención Virtual 24/7 en su tableta, teléfono inteligente o computadora.

Este servicio es para adultos y niños de 3 años en adelante. Cualquier persona menor de 18 años deberá estar acompañada por un adulto.

¿Es seguro usar Zoom entre mi proveedor y yo?

Sí, al igual que una cita regular, su visita virtual es privada y confidencial. Sin embargo, es muy importante que realice sus visitas en un lugar privado y seguro.

Utilizamos una versión especial de Zoom para visitas de atención médica que tiene varias características de seguridad que no están disponibles en otras versiones de Zoom. Cada cita individual crea un nuevo enlace de reunión entre el proveedor y el paciente. También hay una función de sala de espera que los proveedores utilizan para admitir personas en la reunión de Zoom, de modo que no se unan invitados no deseados.

Todas las videollamadas están encriptadas, el video y el chat no pueden ser grabados, y la información personal de salud no es guardada por el sistema de video. Conectarse a la visita a través de Patient Gateway proporciona otra capa de seguridad. Las visitas virtuales de Patient Gateway están diseñadas para facilitar la consulta con su proveedor, mientras mantiene su información de salud segura y protegida.

Antes de su visita virtual

¿Qué necesito para participar?

• Una cuenta de Patient Gateway

• Una aplicación de video de Zoom descargada e instalada en su dispositivo

• Una conexión a internet confiable

• Una PC/Mac que cumpla con los siguientes requisitos mínimos:

  • Chrome o Firefox como navegador de internet
  • Cámara web
  • Micrófono

• Altavoces o auriculares

• Un dispositivo iPhone/iPad/Android con:

  • La aplicación Patient Gateway
  • Cámara frontal

¿Cómo puedo acceder a Patient Gateway?

Para registrarse para una nueva cuenta, restablecer su contraseña o acceder a su cuenta existente visite Patient Gateway. También puede descargar la aplicación Patient Gateway de Mass General Brigham en su dispositivo móvil o tablet.

¿Cómo inicio mi visita?

Unos minutos antes de su cita programada, inicie sesión en Patient Gateway y presione el botón para comenzar su cita. Su proveedor de atención se reunirá con usted en breve.

¿Cómo localizo el control de volumen?

Dependiendo de su dispositivo, puede haber botones físicos para ajustar el volumen, un ícono en el escritorio de su computadora, o puede modificar el volumen durante la visita virtual una vez que esté conectado con su proveedor.

¿Puedo invitar a un tercero (como un cónyuge, cuidador, etc.) a mi cita que se uniría desde otra ubicación?

Sí, puede invitar a un tercero a unirse a su cita. Informe a su clínico que le gustaría que alguien más se uniera al inicio de su visita. Esté preparado para compartir un número de móvil o correo electrónico para ellos al inicio de la visita para que puedan recibir un enlace para unirse a la visita.

Costos y pago

¿Cuánto se me cobrará por mi visita virtual?

Dependiendo de su cobertura de seguro, se le cobrará su copago/deducible habitual. Para más información, contacte a su compañía de seguros.

¿Aún se me cobrará si hay desafíos técnicos durante la visita virtual?

Si problemas técnicos impiden que su visita se complete por video, pero aún se realiza por teléfono, se le cobrará por la visita. Si la visita no se puede completar por ninguno de los métodos, no se le cobrará.

¿Cómo pago por mi visita virtual?

Después de su visita virtual, recibirá una factura por correo o electrónicamente a través de Patient Gateway. Puede pagar por teléfono, correo o electrónicamente a través de Patient Gateway. Se aceptan todas las principales tarjetas de crédito y cheques personales.

¿Es este gasto elegible para HSA o FSA?

La mayoría de los pagos de pacientes o copagos por servicios médicos son gastos elegibles para la mayoría de las HSA o FSA. Sin embargo, recomendamos que verifique con su empleador o compañía de seguros de salud para confirmar.

¿Qué debo hacer si creo que recibí una factura por error?

Comuníquese con la Oficina de Facturación de Mass General Brigham al 617-726-3884 si cree que recibió una factura por error.