FAQ sur les soins virtuels

Aperçu des soins virtuels

Puis-je toujours voir mon prestataire en personne si je commence à utiliser les soins virtuels ?

Bien sûr ! Vous et votre prestataire élaborerez un plan de soins qui fonctionne pour vous deux.

Puis-je participer à une visite virtuelle depuis n'importe quel endroit ?

Vous pouvez participer à une visite virtuelle depuis de nombreux endroits (chez vous, au travail, etc.). Assurez-vous d'avoir une connexion Internet/Wi-Fi fiable et d'être dans un endroit calme et privé. Si vous résidez à l’extérieur du Massachusetts, vérifiez auprès de votre prestataires si les soins virtuels vous sont offerts.

Quelles étapes dois-je suivre si je souhaite organiser une visite virtuelle avec mon prestataire ?

Veuillez vérifier avec votre prestataire de Mass General Brigham pour savoir s'il participe au programme de visites virtuelles et si votre visite peut être effectuée virtuellement.

Puis-je me connecter à un prestataire virtuellement si j'ai un besoin de santé urgent ?

Les soins virtuels 24/7 sont disponibles pour les patients établis de Mass General Brigham ainsi que pour les nouveaux patients.

Vous pouvez rencontrer un prestataire lors d'une visite 24/7 de soins virtuels sécurisée et interactive sur votre tablette, smartphone ou ordinateur.

Ce service est destiné aux adultes et aux enfants âgés de 3 ans et plus. Toute personne de moins de 18 ans devra être accompagnée d'un adulte.

L’utilisation de Zoom est-elle sécurisée pour les consultations entre mon prestataire de soins et moi ?

Oui, tout comme un rendez-vous classique, votre visite virtuelle est privée et confidentielle. Cependant, il est très important que vous réalisiez vos visites dans un endroit privé et sécurisé.

Nous utilisons une version spéciale de Zoom destinée aux visites de santé qui possède plusieurs fonctionnalités de sécurité non disponibles dans d'autres versions de Zoom. Chaque rendez-vous individuel crée un nouveau lien de réunion entre le prestataire et le patient. Il existe également une fonction de salle d'attente que les prestataires utilisent pour admettre les personnes dans la réunion Zoom afin qu'aucune personne non invitée ne puisse se joindre.

Tous les appels vidéo sont cryptés, la vidéo et le chat ne peuvent pas être enregistrés, et les informations personnelles de santé ne sont pas sauvegardées par le système vidéo. Se connecter à la visite via Patient Gateway offre une couche de sécurité supplémentaire. Les visites virtuelles de Patient Gateway sont conçues pour faciliter la consultation avec votre prestataire, tout en vous protégeant, vous et vos informations de santé.

Avant votre visite virtuelle

De quoi ai-je besoin pour participer ?

• Un compte Patient Gateway

• Une application vidéo Zoom téléchargée et installée sur votre appareil

• Une connexion Internet fiable

• Un PC/Mac qui répond aux exigences minimales suivantes :

  • Chrome ou Firefox comme navigateur internet
  • Webcam
  • Microphone

• Haut-parleurs ou écouteurs

• Un appareil iPhone/iPad/Android avec :

  • L'application Patient Gateway
  • Caméra frontale

Comment puis-je accéder à Patient Gateway ?

Pour créer un nouveau compte, réinitialiser votre mot de passe ou accéder à votre compte existant visitez Patient Gateway. Vous pouvez également télécharger l'application Mass General Brigham Patient Gateway sur votre appareil mobile ou votre tablette.

Comment puis-je commencer ma visite ?

Quelques minutes avant votre visite prévue, connectez-vous à Patient Gateway et appuyez sur le bouton pour commencer votre rendez-vous. Votre prestataire de soins vous rencontrera sous peu.

Comment puis-je trouver le contrôle du volume ?

Selon votre appareil, il peut y avoir des boutons physiques pour ajuster le volume, une icône sur le bureau de votre ordinateur, ou vous pouvez régler le volume pendant la visite virtuelle une fois connecté à votre prestataire.

Puis-je inviter une tierce personne (comme un conjoint, un soignant, etc.) à mon rendez-vous qui se joindrait depuis un autre endroit ?

Oui, vous pouvez inviter une tierce personne à rejoindre votre rendez-vous. Veuillez informer votre clinicien que vous souhaitez qu'une autre personne se joigne au début de votre visite. Soyez prêt à partager un numéro de mobile ou un e-mail pour eux au début de la visite afin qu'ils puissent recevoir un lien pour rejoindre la visite.

Coûts et paiement

Combien vais-je être facturé pour ma visite virtuelle ?

Selon votre couverture d'assurance, vous serez facturé de votre quote-part/déductible habituel. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre compagnie d'assurance.

Serai-je toujours facturé s'il y a des problèmes techniques pendant la visite virtuelle ?

Si des problèmes techniques empêchent votre visite d'être complétée par vidéo, mais qu'elle a lieu par téléphone, vous serez facturé pour la visite. Si la visite ne peut être complétée par l'une ou l'autre méthode, vous ne serez pas facturé.

Comment puis-je payer ma visite virtuelle ?

Après votre visite virtuelle, vous recevrez une facture par courrier ou électroniquement via Patient Gateway. Vous pouvez payer par téléphone, par courrier ou électroniquement via Patient Gateway. Toutes les principales cartes de crédit et les chèques personnels sont acceptés.

Cette dépense est-elle éligible au HSA ou à la FSA ?

La plupart des paiements des patients ou des quote-parts pour des services médicaux sont des dépenses éligibles pour la plupart des HSA ou des FSA. Cependant, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre employeur ou de votre compagnie d'assurance santé pour confirmer.

Que dois-je faire si je pense avoir reçu une facture par erreur ?

Veuillez contacter le bureau de facturation de Mass General Brigham au 617-726-3884 si vous pensez avoir reçu une facture par erreur.