Perguntas Frequentes sobre Cuidados Virtuais

Visão Geral dos Cuidados Virtuais

Ainda posso ver meu prestador pessoalmente se começar a usar cuidados virtuais?

Claro! Você e seu prestador desenvolverão um plano de cuidados que funcione para ambos.

Posso participar de uma visita virtual de qualquer lugar?

Você pode participar de uma visita virtual de muitos locais (em casa, no trabalho, etc.). Certifique-se de que você tenha uma conexão de internet/Wi-Fi confiável e que esteja em um lugar tranquilo e privado. Se você estiver localizado fora de Massachusetts, verifique com seu prestador para confirmar se os cuidados virtuais estão disponíveis para você.

Quais passos devo seguir se quiser agendar uma visita virtual com meu prestador?

Verifique com seu prestador do Mass General Brigham para descobrir se ele participa do programa de visitas virtuais e se sua visita seria apropriada para ser realizada virtualmente.

Posso me conectar com um prestador virtualmente se eu tiver uma necessidade de saúde urgente?

Cuidados Virtuais 24/7 estão disponíveis para pacientes estabelecidos do Mass General Brigham, bem como para novos pacientes.

Você pode se reunir com um prestador através de uma visita Cuidados Virtuais 24/7 segura e interativa em seu tablet, smartphone ou computador.

Este serviço é para adultos e crianças a partir de 3 anos. Qualquer pessoa com menos de 18 anos precisará estar acompanhada por um adulto.

O Zoom é seguro para usar entre mim e meu prestador?

Sim, assim como em uma consulta regular, sua visita virtual é privada e confidencial. No entanto, é muito importante que você realize suas visitas em um local privado e seguro.

Usamos uma versão especial do Zoom para consultas de saúde que possui vários recursos de segurança não disponíveis em outras versões do Zoom. Cada consulta individual cria um novo link de reunião entre o prestador e o paciente. Há também uma função de sala de espera que os prestadores usam para admitir pessoas na reunião do Zoom, para que nenhum convidado não autorizado possa entrar.

Todas as chamadas de vídeo são criptografadas, o vídeo e o chat não podem ser gravados, e as informações pessoais de saúde não são salvas pelo sistema de vídeo. Conectar-se à visita através do Patient Gateway fornece uma camada adicional de segurança. As visitas virtuais do Patient Gateway foram desenvolvidas para facilitar o atendimento com seu prestador, mantendo você e suas informações de saúde seguros.

Antes da sua visita virtual

O que eu preciso para participar?

• Uma conta do Patient Gateway

• Um aplicativo de vídeo Zoom baixado e instalado no seu dispositivo

• Uma conexão de internet confiável

• Um PC/Mac que atenda aos seguintes requisitos mínimos:

  • Chrome ou Firefox como navegador de internet
  • Webcam
  • Microfone

• Alto-falantes ou fones de ouvido

• Um dispositivo iPhone/iPad/Android com:

  • O aplicativo Patient Gateway
  • Câmera frontal

Como posso obter acesso ao Patient Gateway?

Para se inscrever em uma nova conta, redefinir sua senha ou acessar sua conta existente visite o Patient Gateway. Você também pode baixar o aplicativo Mass General Brigham Patient Gateway para seu dispositivo móvel ou tablet.

Como inicio minha visita?

Alguns minutos antes da sua visita agendada, faça login no Patient Gateway e clique no botão para iniciar sua consulta. Seu prestador de cuidados se reunirá com você em breve.

Como localizo meu controle de volume?

Dependendo do seu dispositivo, pode haver botões físicos que você pode usar para ajustar o volume, um ícone na área de trabalho do seu computador, ou ele pode ser aumentado ou diminuído na visita virtual assim que você estiver conectado ao seu prestador.

Posso convidar uma terceira parte (como um cônjuge, cuidador, etc.) para minha consulta que estaria se juntando de outro local?

Sim, você pode convidar uma terceira parte para participar da sua consulta. Por favor, informe ao seu prestador que você gostaria que outra pessoa participasse no início da sua visita. Esteja preparado para compartilhar um número de celular ou e-mail para eles no início da visita, para que possam receber um link para participar da visita.

Custos e pagamento

Quanto serei cobrado pela minha visita virtual?

Dependendo da cobertura do seu plano de saúde, você será cobrado pelo seu co-pagamento/dedutível habitual. Para mais informações, entre em contato com seu plano de saúde.

Ainda serei cobrado se houver desafios técnicos durante a visita virtual?

Se problemas técnicos impedirem que sua visita seja concluída por vídeo, mas ainda ocorrer por telefone, você será cobrado pela visita. Se a visita não puder ser concluída por nenhum dos métodos, você não será cobrado.

Como pago pela minha visita virtual?

Após sua visita virtual, você receberá uma fatura pelo correio ou eletronicamente via Patient Gateway. Você pode pagar por telefone, correio ou eletronicamente através do Patient Gateway. Todos os principais cartões de crédito e cheques pessoais são aceitos.

Esta despesa é elegível para HSA ou FSA?

A maioria dos pagamentos de pacientes ou co-pagamentos por serviços médicos são despesas elegíveis para a maioria dos HSAs ou FSAs. No entanto, recomendamos que você verifique com seu empregador ou seu plano de saúde para confirmar.

O que devo fazer se achar que recebi uma fatura por engano?

Por favor, entre em contato com o Escritório de Cobrança do Mass General Brigham pelo telefone 617-726-3884 se você acredita que recebeu uma fatura por engano.