Свяжитесь с нами

Отдел по работе с пациентами и их семьями

Если у вас есть замечания, жалоба или отзыв о вашем опыте взаимодействия с одним из учреждений Mass General Brigham, обратитесь в Отдел взаимодействия с пациентами и их семьями.

Контактная информация Отдела взаимодействия с пациентами и их семьями

Massachusetts General Hospital
617-726-3370
mghpfr@mgb.org

Brigham and Women’s Hospital
617-732-6636
bwhpfr@mgb.org

Brigham and Women’s Faulkner Hospital
617-983-4507
bwfhpfr@mgb.org

Cooley Dickinson Hospital
413-582-4970
cdhpfr@mgb.org

Home Care
844-744-4200
homecarepfr@mgb.org

Martha’s Vineyard Hospital
508-957-9497
mvhpfr@mgb.org

Mass Eye and Ear
617-573-3008
meepfr@mgb.org

Mass General Brigham Medical Group and Urgent Care
857-282-2150
mgbmgpfr@mgb.org

McLean Hospital
617-855-3128
mcleanpfr@mgb.org

Nantucket Cottage Hospital
508-825-1398
nchpfr@mgb.org

Newton Wellesley Hospital
617-243-6205
nwhpfr@mgb.org

Salem Hospital
978-354-2025
slmpfr@mgb.org

Spaulding Rehabilitation
617-952-5349
srnpfr@mgb.org

Wentworth-Douglass Hospital
603-740-2823
wdhpfr@mgb.org

Если для учреждения, в котором вы получаете медицинскую помощь, не указан номер телефона, обратитесь непосредственно в это учреждение.

Часто задаваемые вопросы пациентов

Как связаться со службой Patient Gateway, если у меня возникли технические трудности или требуется техническая поддержка?

Прежде чем обратиться на портал Patient Gateway, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами. Чтобы связаться со службой технической поддержки, посетите портал поддержки пациентов Patient Gateway и заполните форму.

Я хочу получить доступ к своей медицинской документации через портал Patient Gateway системы здравоохранения Mass General Brigham. Как зарегистрироваться?

Mass General Brigham Patient Gateway — это удобный, эффективный и безопасный способ управлять своим здоровьем и общаться с лечащим врачом. Если вы впервые пользуетесь Patient Gateway (для лиц в возрасте 18 лет и старше), перейдите по адресу https://www.patientgateway.org, затем нажмите кнопку «Зарегистрироваться сейчас» (Enroll now), чтобы начать процесс регистрации. Если вы хотите зарегистрировать на портале Patient Gateway ребенка или подростка, обратитесь в медицинское учреждение, в котором вы получаете медицинскую помощь.

Я получил(а) текстовое сообщение или электронное письмо с предложением пройти eCheck-in перед предстоящим приемом. Я не знаю, к кому специалисту назначен этот прием. Как получить дополнительную информацию?

Это сообщение было отправлено через Patient Gateway — наш защищенный электронный портал. Обратите внимание: это сообщение также отправляется лицам, которые еще не зарегистрировались на портале Patient Gateway.

Чтобы просмотреть сведения о приеме, перейдите по ссылке eCheck-in в электронном письме или текстовом сообщении. После подтверждения данных нажмите кнопку «Приемы» (Visits) в верхней части экрана, чтобы просмотреть сведения о приеме.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, связанные с приемом, обратитесь в медицинское учреждение, где он запланирован.

Для получения помощи посетите веб-сайт технической поддержки Patient Gateway или позвоните по телефону 800-745-9683.

У меня есть вопрос по поводу выставленного мне счета за медицинские услуги или мне нужна финансовая помощь. К кому я могу обратиться за помощью?

Дополнительную информацию можно найти в разделах «Выставление счетов и страхование» и «Финансовая помощь».

Посетите раздел «Оплата счета», чтобы ознакомиться с доступными способами оплаты.

Посетите раздел «Связаться со службой сервисов оплаты медицинских услуг», чтобы узнать, как связаться с этой службой.

Где можно найти информацию о плане медицинского страхования Mass General Brigham Health Plan (ранее AllWays Health Partners)?

1 января 2023 года план медицинского страхования AllWays Health Partners был переименован в Mass General Brigham Health Plan. Это некоммерческая страховая организация, обслуживающая участников коммерческих программ страхования, программы Medicaid и программы Medicare Advantage. ​

Дополнительную информацию можно найти на веб-сайте Mass General Brigham Health Plan.

Как сообщить о возможном нарушении конфиденциальности медицинской информации пациента?

Если вы подозреваете нарушение конфиденциальности, рекомендуется обратиться в Отдел контроля над соблюдением нормативных требований (Compliance Office) системы здравоохранения Mass General Brigham. Сообщение о возможном нарушении не повлечет за собой каких-либо мер преследования в отношении лица, подавшего такое сообщение. Если вы хотите сообщить о возможном нарушении анонимно, обратитесь на горячую линию по вопросам соблюдения нормативных требований (Compliance HelpLine) системы здравоохранения Mass General Brigham по телефону 1-800-856-1983 или посетите веб-сайт www.massgeneralbrigham.org/complianceline.

Если вы подозреваете нарушение конфиденциальности, связанное с технической проблемой в вашей электронной медицинской карте (на портале Patient Gateway системы здравоохранения Mass General Brigham), вы также можете обратиться в службу Patient Gateway, заполнив форму Patient Gateway.

Как оставить отзыв о работе шаттлов автобусной службы системы здравоохранения Mass General Brigham?

Вы можете связаться с транспортным отделом системы здравоохранения Mass General Brigham по телефону 617-726-2250 или по электронной почте PHSTransportation@partners.org.

Чтобы получить дополнительную информацию, включая карту движения шаттлов в режиме реального времени, посетите страницу«Шаттлы».

Оказываете ли вы медицинскую помощь иностранным пациентам?

Да. Чтобы узнать подробнее о медицинской помощи иностранным пациентам в системе здравоохранения Mass General Brigham, посетите раздел «Медицинская помощь иностранным пациентам».

Часто задаваемые вопросы для действующих и бывших сотрудников

Я являюсь сотрудником или подрядчиком системы здравоохранения Mass General Brigham. Как получить помощь при возникновении проблем с компьютером или доступом к моей учетной записи электронной почты?

Если вы подключены к сети, перейдите на страницу интранета IS Service Desk или позвоните по телефону 617-726-5085. Проблемы, связанные с компьютером или электронной почтой, не могут быть решены путем отправки сообщения через этот веб-сайт, поэтому обратитесь непосредственно в службу IS Service Desk.

Я являюсь сотрудником системы здравоохранения Mass General Brigham, и у меня есть вопросы о льготах, например о пенсионном обеспечении, счетах для оплаты расходов до налогообложения (Flex Spending Accounts) и других видах страхования. Где можно получить дополнительную информацию?

Если вы являетесь сотрудником Mass General Brigham, посетите портал для сотрудников Ask MyHR. Если вы не подключены к корпоративной сети, для доступа к порталу вам потребуется пройти двухфакторную аутентификацию.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, позвоните в Центр поддержки отдела кадров (HR) по телефону 833-275-6947 или отправьте электронное письмо по адресу askmyhr@partners.org.

Я являюсь бывшим сотрудником системы здравоохранения Mass General Brigham и мне нужна копия формы W-2. Где я могу получить эту информацию?

Если вы являетесь бывшим сотрудником и хотите получить копию своей формы W-2, обратитесь в отдел расчета заработной платы по телефону 617-726-2148.

Я являюсь бывшим сотрудником, и у меня есть вопросы, связанные с Законом штата Массачусетс об оплачиваемом отпуске по семейным и медицинским обстоятельствам. Где я могу найти дополнительную информацию?

Посетите веб-страницу, посвященную Закону об оплачиваемом отпуске по семейным и медицинским обстоятельствам (Paid Family and Medical Leave Act), чтобы получить информацию для бывших сотрудников по этому вопросу.

Общие часто задаваемые вопросы

Что произошло с Partners HealthCare? Что такое система здравоохранения Mass General Brigham?

Mass General Brigham — это новое название системы здравоохранения, ранее известной как Partners HealthCare. В 2020 году мы сменили название на более узнаваемое, которое лучше отражает нашу приверженность пациентам и сообществам, которым мы оказываем помощь. Узнайте больше о ребрендинге нашей компании.

Все учреждения, входившие в состав Partners HealthCare, продолжат входить в состав системы здравоохранения Mass General Brigham. Узнайте больше о системе здравоохранения Mass General Brigham.

Каков адрес и номер телефона главного корпоративного офиса системы здравоохранения Mass General Brigham?

Штаб-квартира системы здравоохранения Mass General Brigham:

399 Revolution Drive
Somerville, MA 02145

Телефон: 617-278-1000

Как подать заявку на трудоустройство в системе здравоохранения Mass General Brigham?

Информация о вакансиях и карьере в системе здравоохранения Mass General Brigham, включая текущие открытые вакансии, доступна в разделе «Карьера» на нашем веб-сайте.

В связи с большим количеством поступающих заявок мы не всегда можем отвечать на запросы о статусе вашей заявки.

Обратите внимание, что повторная подача заявок на одну и ту же должность заменяет ранее отправленные заявки на эту должность.

Я являюсь поставщиком (поставщиком/подрядчиком), и у меня есть вопросы по счетам и платежам. Как связаться с отделом закупок (Purchasing Department)?

Свяжитесь с нашей службой Client Services по телефону 617-726-2142 по вопросам закупок и счетов к оплате в следующие часы работы: понедельник, вторник, среда и пятница с 8:30 до 16:30, четверг с 8:30 до 15:30.

Как стать поставщиком/подрядчиком системы здравоохранения Mass General Brigham?

Свяжитесь с группой по работе с заказчиками управления цепочкой поставок (Supply Chain Management Client Services) по телефону 617-726-2142 или посетите раздел «Поставщики / подрядчики» на нашем веб-сайте.

Поддерживает ли система здравоохранения Mass General Brigham мероприятия, например благотворительные гала-вечера, общественные мероприятия и т. д.?

Система здравоохранения Mass General Brigham привержена работе с местным сообществом. Мы поддерживаем местные некоммерческие и общественные организации в сообществах, обслуживаемых нашими учреждениями. Заполните форму спонсорской поддержки, чтобы мы могли проанализировать ваш запрос.

Мне нужно проверить текущий или бывший статус трудоустройства сотрудника системы здравоохранения Mass General Brigham либо информацию о его доходах. Как я могу проверить эту информацию?

Mass General Brigham сотрудничает с компанией The Work Number для предоставления подтверждений занятости всем действующим и бывшим сотрудникам.

• Надлежащим образом уполномоченные организации, выполняющие проверку, могут безопасно получать подтверждение трудоустройства через службу The Work Number.
• Сотрудники могут получить доступ к порталу самообслуживания через службу The Work Number, чтобы просматривать свою информацию и самостоятельно формировать отчеты о подтверждении трудоустройства.
• Вы можете связаться со службой The Work Number по электронной почте member@equifax.com или по телефону 800-367-2884 (часы работы: пн. — пт., 8:00 — 21:00 по восточному времени (ET)).
• TTY —телефон для лиц с нарушениями слуха: 800-424-0253
• Надлежащим образом уполномоченные проверяющие могут связаться с The Work Number по электронной почте member@equifax.com или по телефону 800-367-5690 (часы работы: пн. — пт., 8:00 — 20:00 по восточному времени (ET)).
• Код работодателя Mass General Brigham: 10789360.

Где я могу найти адрес, номер телефона или другую контактную информацию одного из участников вашей компании?

Перейдите на страницу «О системе здравоохранения Mass General Brigham», чтобы найти информацию о каждом из участников.