Виртуальный приём: Вопросы и ответы от Alexei Wagner, доктора медицины

Каждый, кто когда-либо сталкивался с неотложной или неожиданной потребностью в медицинской помощи, знает, что быстро получить ее бывает непросто. Это особенно актуально зимой, когда растет число респираторных заболеваний, все больше людей обращаются за помощью, а в отделениях неотложной помощи и пунктах срочной медицинской помощи возникают длинные очереди.

Mass General Brigham теперь предлагает несколько удобных способов получить виртуальную медицинскую помощь при многих заболеваниях, требующих своевременного вмешательства, но не являющихся экстренными. Эти виртуальные варианты позволяют пациентам избежать поездки в пункт срочной медицинской помощи или отделение неотложной помощи.

Что делать, если у вас возникла неотложная потребность в медицинской помощи, не являющаяся экстренной? Лучше всего начать со своего семейного врача. Сотрудники офиса врача могут порекомендовать дальнейшие действия. Обращайтесь в кабинет своего семейного врача для решение насущных проблем. Многие практики первичной медицинской помощи Mass General Brigham для взрослых и детей предлагают очные и виртуальные приемы в день обращения.

Еще один полезный вариант — круглосуточная виртуальная медицинская помощь Mass General Brigham. Она доступна всем пациентам в возрасте от 3 лет, даже если они ранее не обращались к специалистам Mass General Brigham. Как новые, так и текущие пациенты могут записаться на круглосуточный виртуальный прием на этот или следующий день через портал Mass General Brigham Patient Gateway.

«Представьте, что у вашего ребенка в детском саду начался конъюнктивит. «Благодаря виртуальному визиту, вместо того чтобы перестраивать свой график и брать ребенка в клинику, вы можете оставить его рядом с собой дома, а врач сможет провести осмотр и назначить необходимое лечение сразу». «Для многих наших пациентов удобнее делать некоторые вещи дома», — говорит Alexei Wagner, доктор медицины, магистр делового администрирования, врач неотложной медицины и медицинский директор по виртуальной помощи в Mass General Brigham.

Вопрос: Когда пациентам следует пользоваться круглосуточной виртуальной медицинской помощью, а когда обращаться в отделение неотложной помощи?

Wagner: Круглосуточная виртуальная медицинская помощь доступна пациентам в Массачусетсе и Нью-Гэмпшире, у которых возникли неотложные проблемы со здоровьем, не представляющие угрозы для жизни.

«Отделения неотложной помощи предназначены для лечения пациентов в остром состоянии и с тяжелыми заболеваниями, поэтому время ожидания для людей с менее серьезными жалобами может быть очень долгим», — говорит доктор Wagner. «В Mass General Brigham у нас есть уникальная возможность проводить виртуальный осмотр пациентов, а затем направлять их на лабораторные анализы или рентген в один из наших пунктов экспресс-помощи. Это повышает эффективность работы как для пациента, так и для системы здравоохранения».

ВОПРОС: Как пациентам записаться на прием в рамках круглосуточной виртуальной медицинской помощи? Как врачи оценивают состояние пациента виртуально?

Wagner: «Пациенты, желающие получить консультацию как можно скорее, могут записаться на виртуальный приём на тот же или следующий день через портал Mass General Brigham Patient Gateway». Некоторые предпочитают запланированные визиты, когда они знают, что увидятся с врачом в назначенное время. Это вопрос удобства».

Врачи круглосуточной виртуальной медицинской помощи проходят специальную подготовку для проведения виртуальных осмотров пациентов. «Например, если виртуальный пациент обращается с болью в плече, наши специалисты обучают пациента проводить осмотр, который мы обычно выполняем в кабинете». Может ли пациент дотронуться до другого плеча? Как ощущается, когда пациент нажимает на ключицу? Это очень хорошо работает при определенных состояниях», — говорит доктор Wagner.

Улучшения в видеотехнологиях также расширили возможности лечения таких жалоб, как кожные заболевания. «Качество видео достаточно хорошее, чтобы мы обычно могли довольно четко видеть сыпь, что улучшает диагностику», — говорит доктор Wagner.

ВОПРОС: Какие состояния можно лечить с помощью круглосуточной виртуальной медицинской помощи?

Wagner: «Большинство легких заболеваний и травм можно лечить виртуально, если они не требуют сложного осмотра или обширного тестирования», — говорит доктор Wagner.

Виртуальная помощь 24/7 — отличный вариант при более легких, но острых состояниях, таких как небольшие травмы, конъюнктивит, респираторные или синусовые инфекции, а также инфекции мочевыводящих путей. Ознакомьтесь с полным списком состояний, которые можно лечить с помощью круглосуточной виртуальной медицинской помощи.

«Преимущество нашей платформы в том, что если возникают вопросы о дальнейшем наблюдении или если пациентам требуются дополнительные обследования, например рентген или лабораторные анализы, мы направляем их в один из наших пунктов срочной медицинской помощи», — поясняет доктор Wagner. В случае неотложных медицинских состояний пациентам следует звонить по номеру 911.

ВОПРОС: Можно ли получить рецепт на лекарства через виртуальную круглосуточную помощь?

Wagner: Согласно правилам, виртуальные специалисты не выписывают определенные контролируемые препараты, такие как наркотические средства, снотворные или антидепрессанты. «Наши специалисты используют доказательную медицину и клинические рекомендации, чтобы определить, нужны ли лекарства». Если пациенту показан рецептурный препарат, например, антибиотики, противовоспалительные средства, лекарства от астмы или стероиды, мы можем очень легко его выписать», — говорит доктор Wagner. «И все это интегрировано в ваши существующие медицинские записи, поэтому, если мы выпишем лекарство, ваши другие врачи увидят его, и оно появится в вашем списке принимаемых препаратов».

ВОПРОС: В чем заключаются уникальные преимущества круглосуточной виртуальной помощи в Mass General Brigham?

Wagner: Поскольку круглосуточная виртуальная помощь является частью более широкой сети Mass General Brigham, пациенты получают преимущество от непрерывности координированного медицинского обслуживания.

«Ваши виртуальные специалисты могут открыть вашу медицинскую карту, увидеть историю ваших обращений, список принимаемых лекарств, последние визиты к врачу и оценить, является ли это новой неотложной жалобой или обострением хронического заболевания». Более глубокое знание пациента позволяет нам принимать более взвешенные решения и повышает точность диагностики», — говорит доктор Wagner.

«Еще одно удивительное преимущество нашей интегрированной платформы виртуальной помощи заключается в том, что мы можем предоставлять направления в Mass General Brigham». Мы связываемся с вашим лечащим врачом, оформляем направления, например, к специалистам по спортивной медицине в тот же день, и так далее. Заметки о вашем визите в рамках круглосуточной виртуальной помощи будут внесены в вашу медицинскую карту, и любые специалисты смогут увидеть, что привело к ним пациента. Всё проходит гладко».