موعد الرعاية الافتراضية: سؤال وجواب مع الدكتور/ Alexei Wagner، الحاصل على دكتوراة في الطب

يعلم أي شخص واجه احتياجًا صحيًا غير متوقع أو يتطلب استجابة سريعة أن الحصول على الرعاية بسرعة قد يكون أمرًا صعبًا. وينطبق هذا بشكل خاص خلال فصل الشتاء، حيث تزداد حالات الإصابة بأمراض الجهاز التنفسي، ويسعى المزيد من الأشخاص للحصول على الرعاية، وتطول فترات الانتظار في أقسام الطوارئ ومراكز الرعاية العاجلة.

توفر Mass General Brigham الآن عدة طرق مريحة للحصول على الرعاية افتراضيًا للعديد من الحالات الصحية التي تتطلب رعاية في الوقت المناسب، ولكنها لا تُعد حالات طوارئ صحية. يمكن لهذه الخيارات الافتراضية أن تتيح للمرضى تجنب الذهاب إلى مراكز الرعاية العاجلة أو أقسام الطوارئ.

ما الذي ينبغي عليك فعله إذا كان لديك احتياج صحي عاجل ولكنه ليس حالة طوارئ؟ يُعد مزود الرعاية الصحية الأولية الخاص بك مكانًا جيدًا للبدء. يمكن لعيادة الطبيب تقديم التوصيات حول الخطوات التالية. يرجى الاتصال بمكتب مزود الرعاية الصحية الأولية الخاص بك في حال وجود مشكلات صحية عاجلة. توفر العديد من عيادات الرعاية الأولية التابعة لـ Mass General Brigham للبالغين والأطفال زيارات في نفس اليوم، سواء كانت شخصية أو افتراضية.

ثمة خيار مفيد آخر وهو خدمة الرعاية الافتراضية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من Mass General Brigham. وهي متاحة لجميع المرضى من سن ٣ سنوات فما فوق، حتى لو لم يسبق لهم رؤية مزود رعاية صحية من Mass General Brigham من قبل. يمكن للمرضى الجدد والحاليين حجز موعد للرعاية الافتراضية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في ذلك اليوم أو اليوم التالي عبر بوابة مرضى Mass General Brigham.

“لنفترض أن طفلك أصيب بالتهاب الملتحمة في الحضانة. مع الزيارة الافتراضية، بدلاً من محاولة إعادة تنظيم يومك وإحضارهم إلى العيادة، يمكنك إبقاؤهم في حضنك بالمنزل، حيث يمكن لمزود الرعاية تقييم حالة المريض وتحديد العلاج المناسب في الحال. بالنسبة للكثير من مرضانا، من الأكثر ملاءمة القيام ببعض الأمور في المنزل،” يقول Alexei Wagner, MD, MBA، طبيب طب الطوارئ والمدير الطبي للرعاية الافتراضية في Mass General Brigham.

س: متى يجب على المرضى استخدام الرعاية الافتراضية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مقابل الذهاب إلى قسم الطوارئ؟

Wagner: تتوفر الرعاية الافتراضية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمرضى في ماساتشوستس ونيوهامبشير الذين يعانون من حالات صحية تتطلب اهتماماً عاجلاً ولكنها لا تهدد الحياة.

“تم تصميم أقسام الطوارئ لرعاية المرضى المصابين بأمراض حادة ومعقدة، ويمكن أن تكون أوقات الانتظار طويلة جداً للأشخاص الذين يعانون من شكاوى بسيطة،” يقول د. يقول Wagner. “في Mass General Brigham ، لدينا القدرة الفريدة على فحص المرضى افتراضياً ثم إرسالهم لإجراء فحوصات مخبرية أو أشعة سينية في أحد مواقع الرعاية السريعة التابعة لنا.” وهذا يخلق كفاءة لكل من المريض والنظام الصحي.”

س: كيف يحجز المرضى موعداً للرعاية الافتراضية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟ كيف يقوم مزودو الرعاية الصحية بتقييم حالة المريض افتراضياً؟

Wagner: يمكن للمرضى الذين يرغبون في الحصول على موعد في أقرب وقت ممكن حجز موعد افتراضي في نفس اليوم أو اليوم التالي من خلال بوابة المرضى في Mass General Brigham. يفضل بعض الأشخاص الزيارات المجدولة حيث يعرفون أنهم سيقابلون مزود الرعاية الصحية في وقت محدد. إنه عامل الراحة.

يتلقى مزودو الرعاية الصحية الافتراضية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تدريباً متخصصاً لفحص المرضى افتراضياً. “على سبيل المثال، إذا جاء مريض افتراضي يعاني من ألم في الكتف، يتعلم مزودو الرعاية الصحية الافتراضية كيفية توجيه المريض للقيام بالفحص البدني الذي نقوم به عادةً في العيادة.” هل يمكنهم لمس كتفهم الآخر؟ كيف يشعرون عند الضغط على عظمة الترقوة؟ إنها تعمل بشكل جيد جداً لحالات معينة،” يقول الدكتور/ Wagner.

أدت التحسينات في تكنولوجيا الفيديو أيضاً إلى توسيع نطاق الرعاية للشكاوى مثل الأمراض الجلدية. “جودة الفيديو جيدة بما يكفي لدرجة أننا نستطيع عادةً رؤية الطفح الجلدي بشكل جيد، مما يحسن التشخيص،” يقول الدكتور/ Wagner.

س: ما الحالات التي يمكن علاجها من خلال الرعاية الافتراضية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟

Wagner: “يمكن إدارة معظم الأمراض والإصابات الطفيفة افتراضياً، طالما أنها لا تتطلب فحصاً بدنياً معقداً أو إجراء اختبارات،” يقول الدكتور/ Wagner.

تعد الرعاية الافتراضية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع خياراً رائعاً للحالات الأكثر اعتدالاً ولكن الحادة مثل الإصابات الطفيفة، والتهاب الملتحمة، والتهابات الجهاز التنفسي أو الجيوب الأنفية، والتهابات المسالك البولية. اطلع على قائمة كاملة بالحالات التي يمكن علاجها من خلال الرعاية الافتراضية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

"الشيء الجيد في منصتنا هو أنه إذا كان هناك أي سؤال حول المتابعة الإضافية أو إذا كان المرضى بحاجة إلى اختبارات إضافية، مثل الأشعة السينية أو الفحوصات المخبرية، فسنرسلهم إلى أحد مراكز الرعاية العاجلة التابعة لنا"، يوضح الدكتور/ يشرح Wagner. في حالات الطوارئ الطبية، يجب على المرضى الاتصال بالرقم 911.

س: هل يمكن وصف الأدوية من خلال الرعاية الافتراضية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟

Wagner: بناءً على اللوائح، لا يصف مزودو الرعاية الصحية الافتراضية بعض الأدوية الخاضعة للرقابة مثل المخدرات، أو الحبوب المنومة، أو مضادات الاكتئاب. “يستخدم مزودو الرعاية الصحية الافتراضية الطب القائم على الأدلة والمبادئ التوجيهية السريرية لتحديد ما إذا كانت الأدوية ضرورية.” إذا كانت الوصفة الطبية مناسبة للمريض، مثل المضادات الحيوية، أو مضادات الالتهاب، أو أدوية الربو، أو الستيرويدات، فيمكننا وصفها بسهولة بالغة”، يقول الدكتور. Wagner. “وكل ذلك مدمج ضمن سجلاتك الطبية الحالية، لذا إذا وصفنا دواءً، فسيراه أطباؤك الآخرون وسيكون موجوداً في قائمة أدويتك.”

س: ما المزايا الفريدة لخدمة الرعاية الافتراضية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في Mass General Brigham؟

Wagner: نظرًا لأن خدمة الرعاية الافتراضية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هي جزء من شبكة Mass General Brigham الأكبر، يستفيد المرضى من استمرارية الرعاية المنسقة.

“يمكن لمزودي الرعاية الصحية الافتراضية الخاصين بك الاطلاع على سجلاتك الطبية، وتاريخك المرضي، وأدويتك، ورؤية آخر زياراتك للطبيب، وتقييم ما إذا كانت هذه شكوى عاجلة جديدة أم نوبة لمرض مزمن موجود بالفعل. إن معرفة المزيد عن المريض تتيح لنا اتخاذ قرار أفضل وقدرة تشخيصية أدق”، يقول الدكتور/ Wagner.

“من المزايا الرائعة الأخرى لمنصة الرعاية الافتراضية المتكاملة لدينا هي أننا نستطيع تقديم إحالات داخل نظام Mass General Brigham. نتواصل مع مزود الرعاية الأولية الخاص بك، ونطلب إحالات مثل أخصائيي الطب الرياضي في نفس اليوم، وغير ذلك الكثير. ستكون ملاحظات زيارة الرعاية الافتراضية الخاصة بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع موجودة في سجلك، وسيتمكن أي أخصائيين من رؤية ما دفع المريض للجوء إليهم. كل شيء يسير بسلاسة.”