Consulta virtual: Perguntas e respostas com Alexei Wagner, MD

Quem já teve uma necessidade de saúde inesperada ou que exigia atendimento rápido sabe que conseguir acesso ágil ao atendimento pode ser difícil. Isso é especialmente verdadeiro no inverno, quando aumentam as doenças respiratórias e a procura por atendimento, e há longas esperas em prontos-socorros e locais de atendimento urgente.

A Mass General Brigham agora oferece várias formas convenientes de acessar atendimento virtual para muitas condições de saúde que exigem atenção rápida, mas não são emergências. Essas opções virtuais podem evitar uma ida ao atendimento urgente ou ao pronto-socorro.

O que fazer se você tiver uma necessidade de saúde urgente que não seja uma emergência? Seu profissional de atenção primária é um bom ponto de partida. O consultório do seu médico pode orientar sobre os próximos passos. Para questões urgentes, ligue para o consultório do seu profissional de atenção primária. Muitas clínicas de atenção primária da Mass General Brigham para adultos e crianças oferecem consultas no mesmo dia, presenciais e virtuais.

Outra opção útil é o Mass General Brigham 24/7 Virtual Care. Ele está disponível para todos os pacientes a partir de 3 anos, mesmo que nunca tenham sido atendidos por um profissional da Mass General Brigham. Pacientes novos e atuais podem agendar uma consulta pelo 24/7 Virtual Care para o mesmo dia ou o dia seguinte no Mass General Brigham Patient Gateway.

“Imagine que seu filho pegue conjuntivite na creche. Com uma consulta virtual, em vez de reorganizar o dia para levá-lo ao consultório, você pode ficar com ele no colo em casa, e o profissional pode avaliar o paciente e definir o tratamento adequado naquele momento. Para muitos pacientes, é mais conveniente fazer certas coisas em casa”, diz Alexei Wagner, MD, MBA, médico de emergência e diretor médico de atendimento virtual da Mass General Brigham.

P: Quando os pacientes devem usar o 24/7 Virtual Care em vez de ir a um pronto-socorro?

Wagner: O 24/7 Virtual Care está disponível para pacientes em Massachusetts e New Hampshire com condições de saúde que exigem atenção rápida, mas não apresentam risco de vida.

“Os prontos-socorros são preparados para cuidar de pacientes com quadros agudos e complexos, e a espera pode ser muito longa para pessoas com problemas mais leves”, diz o Dr. Wagner. “Na Mass General Brigham, temos a capacidade única de atender pacientes virtualmente e depois encaminhá-los para exames laboratoriais ou raios X em um de nossos locais de Atendimento Expresso. Isso torna o processo mais eficiente tanto para o paciente quanto para o sistema de saúde.”

P: Como os pacientes agendam uma consulta pelo 24/7 Virtual Care? Como os profissionais avaliam virtualmente a condição de um paciente?

Wagner: “Pacientes que querem ser atendidos o mais rápido possível podem agendar uma consulta virtual para o mesmo dia ou o dia seguinte pelo Patient Gateway da Mass General Brigham. Algumas pessoas preferem consultas agendadas, pois sabem que serão atendidas por um profissional em um horário definido. É a conveniência.”

Os profissionais do 24/7 Virtual Care recebem treinamento especializado para examinar pacientes virtualmente. “Por exemplo, se um paciente virtual chega com dor no ombro, nossos profissionais aprendem a orientá-lo a fazer o exame físico que normalmente realizaríamos no consultório. Ele consegue tocar o outro ombro? O que sente quando pressiona a clavícula? Isso funciona muito bem para algumas condições”, diz o Dr. Wagner.

As melhorias na tecnologia de vídeo também ampliaram o alcance do atendimento para problemas como condições de pele. “A qualidade do vídeo é boa o bastante para normalmente vermos bem as erupções cutâneas, o que melhora o diagnóstico”, diz o Dr. Wagner.

P: Quais condições podem ser tratadas pelo 24/7 Virtual Care?

Wagner: “A maioria das doenças e lesões leves pode ser tratada virtualmente, desde que não exija um exame físico complexo ou testes”, diz o Dr. Wagner.

O 24/7 Virtual Care é uma ótima opção para condições agudas mais leves, como lesões pequenas, conjuntivite, infecções respiratórias ou dos seios da face e infecções do trato urinário. Veja uma lista completa de condições que podem ser tratadas pelo 24/7 Virtual Care.

“Uma vantagem da nossa plataforma é que, se houver alguma dúvida sobre a necessidade de acompanhamento ou de exames adicionais, como raios X ou exames laboratoriais, encaminhamos o paciente a um de nossos centros de atendimento urgente”, explica o Dr. Wagner. Em emergências médicas, os pacientes devem ligar para 911.

P: É possível receber prescrição de medicamentos pelo 24/7 Virtual Care?

Wagner: De acordo com as regulamentações, profissionais virtuais não prescrevem certos medicamentos controlados, como narcóticos, medicamentos para dormir ou antidepressivos. “Nossos profissionais usam medicina baseada em evidências e diretrizes clínicas para decidir se medicamentos são necessários. Se uma prescrição for adequada para o paciente, como antibióticos, anti-inflamatórios, medicamentos para asma ou esteroides, podemos prescrevê-los com muita facilidade”, diz o Dr. Wagner. “E tudo fica integrado ao seu prontuário atual; portanto, se prescrevermos um medicamento, seus outros médicos poderão vê-lo, e ele aparecerá na sua lista de medicamentos.”

P: Quais são os benefícios exclusivos do 24/7 Virtual Care na Mass General Brigham?

Wagner: Como o 24/7 Virtual Care faz parte da rede mais ampla da Mass General Brigham, os pacientes se beneficiam da continuidade do atendimento coordenado.

“Seus profissionais virtuais podem acessar seu prontuário, histórico e medicamentos, consultar suas últimas visitas ao médico e avaliar se este é um novo problema urgente ou um episódio de uma doença crônica já existente. Conhecer melhor o paciente nos permite tomar decisões e fazer diagnósticos melhores”, diz o Dr. Wagner.

“Outro benefício incrível da nossa plataforma integrada de atendimento virtual é que podemos fazer encaminhamentos dentro do sistema Mass General Brigham. Nós nos comunicamos com seu profissional de atenção primária e solicitamos encaminhamentos, como para especialistas em medicina esportiva no mesmo dia, entre outros. As anotações da consulta pelo 24/7 Virtual Care ficarão no seu prontuário, e qualquer especialista poderá ver o que levou o paciente até ele. Tudo acontece de forma integrada.”