Cita de atención virtual: Preguntas y respuestas con Alexei Wagner, MD

Cualquiera que haya tenido alguna vez una necesidad de salud inesperada o que requiera atención inmediata sabe que el acceso rápido a la atención puede ser un desafío. Es especialmente cierto durante el invierno, cuando las enfermedades respiratorias van en aumento, más personas buscan atención y hay largas esperas en los departamentos de emergencias y centros de atención de urgencia.

Mass General Brigham ahora ofrece varias formas convenientes de acceder a atención virtual para muchas afecciones de salud que requieren atención oportuna, pero que no son emergencias médicas. Estas opciones virtuales pueden ahorrarles a los pacientes un viaje a un centro de atención de urgencia o a un departamento de emergencias.

¿Qué debe hacer si tiene una necesidad de salud urgente que no es una emergencia? Su proveedor de atención primaria es un buen lugar para comenzar. El consultorio de su médico puede recomendar los siguientes pasos. Llame al consultorio de su proveedor de atención primaria si tiene un problema urgente. Muchos consultorios de atención primaria de Mass General Brigham para adultos y niños ofrecen visitas presenciales y visitas virtuales para el mismo día.

Otra opción útil es Mass General Brigham 24/7 Virtual Care. Está disponible para todos los pacientes de 3 años en adelante, incluso si nunca antes han consultado a un proveedor de Mass General Brigham. Tanto los pacientes nuevos como los actuales pueden agendar una cita de 24/7 Virtual Care para ese mismo día o el día siguiente en Mass General Brigham Patient Gateway.

“Suponga que su hijo o hija contrae conjuntivitis en la guardería. Con una visita virtual, en lugar de reorganizar su día para trasladar al niño al consultorio, usted puede tenerlo en brazos en casa, y el proveedor evaluará al paciente y determinará el tratamiento adecuado de inmediato. Para muchos de nuestros pacientes, es más conveniente hacer ciertas cosas en casa”, dice Alexei Wagner, MD, MBA, médico de emergencias y director médico de atención virtual en Mass General Brigham.

P: ¿Cuándo deben los pacientes usar la 24/7 Virtual Care en lugar de ir a un departamento de emergencias?

Wagner: La 24/7 Virtual Care está disponible para pacientes en Massachusetts y New Hampshire que tienen afecciones de salud que requieren atención oportuna pero que no ponen en peligro la vida.

“Los departamentos de emergencias están diseñados para atender a pacientes con enfermedades agudas y complejas, y los tiempos de espera pueden ser muy largos para personas con dolencias menores”, dice el Dr. Wagner. “En Mass General Brigham tenemos la capacidad única de ver a los pacientes virtualmente y luego enviarlos a realizarse pruebas de laboratorio o radiografías en uno de nuestros centros de atención de urgencia. Esto crea eficiencia tanto para el paciente como para el sistema de salud”.

P: ¿Cómo agendan los pacientes una cita de 24/7 Virtual Care? ¿Cómo evalúan los proveedores la afección de un paciente virtualmente?

Wagner: “Los pacientes que deseen ser atendidos lo antes posible pueden agendar una cita virtual para el mismo día o el día siguiente a través de Patient Gateway de Mass General Brigham. Algunas personas prefieren visitas agendadas donde saben que verán a un proveedor a una hora determinada. Es el factor de conveniencia”.

Los proveedores de 24/7 Virtual Care reciben capacitación especializada para examinar a los pacientes de forma virtual. “Por ejemplo, si un paciente virtual se presenta con dolor de hombro, nuestros proveedores le indican cómo realizar el examen físico que normalmente efectuaríamos en el consultorio. ¿Pueden tocarse el otro hombro? ¿Cómo se siente cuando le presionan la clavícula? Funciona muy bien para ciertas afecciones”, dice el Dr. Wagner.

Las mejoras en la tecnología de video también han ampliado el alcance de la atención para quejas como afecciones de la piel. “La calidad del video es lo suficientemente buena como para que generalmente podamos ver las erupciones bastante bien, mejorando los diagnósticos”, dice el Dr. Wagner.

P: ¿Qué afecciones se pueden tratar con la 24/7 Virtual Care?

Wagner: “La mayoría de las enfermedades y lesiones menores se pueden manejar virtualmente, siempre y cuando no requieran un examen físico complejo o pruebas”, dice el Dr. Wagner.

La 24/7 Virtual Care es una excelente opción para afecciones más leves pero agudas, como lesiones menores, conjuntivitis, infecciones respiratorias o sinusales, e infecciones del tracto urinario. Vea una lista completa de afecciones que pueden tratarse a través de la 24/7 Virtual Care.

“Lo bueno de nuestra plataforma es que si alguna vez hay alguna duda sobre un seguimiento adicional o si los pacientes necesitan pruebas adicionales, como radiografías o exámenes de laboratorio, los enviaremos a uno de nuestros centros de atención de urgencia”, explica el Dr. Wagner. Para emergencias médicas, los pacientes deben llamar al 911.

P: ¿Se pueden recetar medicamentos a través de la 24/7 Virtual Care?

Wagner: Según las regulaciones, los proveedores virtuales no recetan ciertos medicamentos controlados como narcóticos, pastillas para dormir o antidepresivos. “Nuestros proveedores utilizan medicina basada en evidencia y pautas clínicas para determinar si se necesitan medicamentos. Si una receta es apropiada para el paciente, como antibióticos, antiinflamatorios, medicamentos para el asma o esteroides, podemos recetarlos muy fácilmente”, dice el Dr. Wagner. “Y todo está integrado en su historial médico existente, por lo que si recetamos un medicamento, sus otros médicos lo verán y aparecerá en su lista de medicamentos.”

P: ¿Cuáles son los beneficios únicos de la 24/7 Virtual Care en Mass General Brigham?

Wagner: Debido a que la 24/7 Virtual Care es parte de la red más amplia de Mass General Brigham, los pacientes se benefician de la continuidad de la atención coordinada.

“Sus proveedores virtuales pueden consultar su historial médico, revisar sus medicamentos, ver sus últimas citas con el médico y evaluar si se trata de una nueva queja urgente o de un episodio de una enfermedad crónica existente. Saber más sobre el paciente nos permite una mejor capacidad de decisión y diagnóstico”, dice el Dr. Wagner.

“Otro beneficio increíble de nuestra plataforma de atención virtual integrada es que podemos gestionar referidos dentro del sistema de Mass General Brigham. Nos comunicamos con su proveedor de atención primaria, y gestionamos referidos como especialistas en medicina deportiva para el mismo día, según lo que necesite. Las notas de su visita de 24/7 Virtual Care estarán en su historial médico, y cualquier especialista podrá ver qué motivó la consulta del paciente. Todo funciona de manera integrada”.