Rendez-vous de soins virtuels : Questions-réponses avec le Dr Alexei Wagner

Quiconque a déjà eu un besoin de santé urgent ou inattendu sait qu'un accès rapide aux soins peut être difficile. C'est particulièrement vrai en hiver, lorsque les maladies respiratoires augmentent, que davantage de personnes cherchent à se faire soigner et que les délais d'attente dans les services d'urgence et dans les centres de soins d'urgence sont longs.

Mass General Brigham propose désormais plusieurs moyens pratiques d'accéder à des soins virtuels pour de nombreuses affections nécessitant une prise en charge rapide, mais qui ne constituent pas des urgences médicales. Ces options virtuelles peuvent éviter aux patients de se déplacer vers les urgences ou vers un centre de soins d'urgence.

Que devez-vous faire si vous avez un besoin de santé urgent qui n'est pas une urgence ? Votre médecin traitant est un bon point de départ. Le cabinet de votre médecin peut vous recommander les prochaines étapes. Veuillez appeler le cabinet de votre médecin traitant pour les problèmes urgents. De nombreux cabinets de soins primaires pour adultes et enfants de Mass General Brigham proposent des consultations le jour même, en personne et virtuelles.

Une autre option utile est Mass General Brigham 24/7 Virtual Care. Il est ouvert à tous les patients âgés de 3 ans et plus, même s'ils n'ont jamais consulté un prestataire de soins de Mass General Brigham auparavant. Les nouveaux patients comme les patients actuels peuvent prendre rendez-vous pour une consultation de soins virtuels 24h/24 et 7j/7 pour le jour même ou le lendemain sur le portail patient de Mass General Brigham.

« Imaginons que votre enfant attrape une conjonctivite à la crèche. » Grâce à une visite virtuelle, plutôt que de devoir réorganiser votre journée pour obtenir un examen en cabinet, vous pouvez garder votre enfant à la maison pendant que le prestataire évalue son état et détermine immédiatement le traitement approprié. « Pour beaucoup de nos patients, il est plus pratique de faire certaines choses à la maison », déclare Alexei Wagner, MD, MBA, médecin urgentiste et directeur médical des soins virtuels chez Mass General Brigham.

Q : Quand les patients doivent-ils recourir aux soins virtuels 24/7 plutôt que de se rendre aux urgences ?

Wagner : Les soins virtuels 24/7 sont disponibles pour les patients du Massachusetts et du New Hampshire souffrant de problèmes de santé urgents qui ne mettent pas leur vie en danger.

« Les services d'urgence sont conçus pour prendre en charge des patients gravement malades et complexes, et les temps d'attente peuvent être très longs pour les personnes ayant des plaintes plus mineures », explique le Dr. Wagner. « Chez Mass General Brigham, nous avons la capacité unique de consulter les patients virtuellement, puis de les orienter pour des examens de laboratoire ou des radiographies dans l'un de nos centres de soins d'urgence express. Cela crée une efficacité tant pour le patient que pour le système de santé. »

Q : Comment les patients prennent-ils rendez-vous pour des soins virtuels 24/7 ? Comment les prestataires évaluent-ils l'état d'un patient virtuellement ?

Wagner : « Les patients souhaitant être vus dès que possible peuvent fixer un rendez-vous pour des soins virtuels le jour même ou le lendemain via le portail patient de Mass General Brigham. » Certaines personnes préfèrent les visites programmées où elles savent qu'elles verront un prestataire à une heure précise. C'est le facteur de commodité. »

Les prestataires de soins virtuels 24/7 reçoivent une formation spécialisée pour examiner les patients virtuellement. « Par exemple, si un patient virtuel se présente avec une douleur à l'épaule, nos prestataires apprennent à lui indiquer comment réaliser l'examen physique que nous effectuons habituellement au cabinet. » Pouvez-vous toucher votre autre épaule ? Que ressentez-vous lorsque vous appuyez sur votre clavicule ? « Cela fonctionne très bien pour certaines affections », déclare le Dr. Wagner.

Les améliorations de la technologie vidéo ont également élargi le champ des soins pour des problèmes tels que les affections cutanées. « La qualité vidéo est suffisamment bonne pour que nous puissions généralement bien voir les éruptions cutanées, ce qui améliore les diagnostics », déclare le Dr. Wagner.

Q : Quelles affections peuvent être traitées avec les soins virtuels 24/7 ?

Wagner : « La plupart des maladies et blessures mineures peuvent être gérées virtuellement, tant qu'elles ne nécessitent pas d'examen physique complexe ou d'analyses », déclare le Dr. Wagner.

Les soins virtuels 24/7 sont une excellente option pour des affections plus légères mais aiguës comme les blessures mineures, la conjonctivite, les infections respiratoires ou sinusales, et les infections urinaires. Consultez une liste complète des affections pouvant être traitées via les soins virtuels 24/7.

« L'avantage de notre plateforme est que s'il y a la moindre question concernant un suivi ultérieur ou si les patients ont besoin d'examens supplémentaires, comme des radiographies ou des analyses de laboratoire, nous les orienterons vers l'un de nos centres de soins d'urgence », explique le Dr. Wagner. En cas d'urgence médicale, les patients doivent appeler le 911.

Q : Des médicaments peuvent-ils être prescrits via les soins virtuels 24/7 ?

Wagner : Conformément à la réglementation, les prestataires virtuels ne prescrivent pas certains médicaments contrôlés comme les stupéfiants, les somnifères ou les antidépresseurs. « Nos prestataires utilisent une médecine fondée sur des preuves et des directives cliniques pour déterminer si des médicaments sont nécessaires. » Si une ordonnance est appropriée pour le patient, comme des antibiotiques, des anti-inflammatoires, des médicaments contre l'asthme ou des stéroïdes, nous pouvons les prescrire très facilement », déclare le Dr. Wagner. « Et tout est intégré à vos dossiers médicaux existants, ainsi, si nous prescrivons un médicament, vos autres médecins le verront et il figurera sur votre liste de médicaments. »

Q : Quels sont les avantages uniques des soins virtuels 24 h/24, 7 j/7 chez Mass General Brigham ?

Wagner : Parce que les soins virtuels 24 h/24, 7 j/7 font partie du vaste réseau Mass General Brigham, les patients bénéficient de la continuité de soins coordonnés.

« Vos prestataires virtuels peuvent consulter vos dossiers médicaux, vos antécédents et vos médicaments, voir vos dernières visites chez le médecin et évaluer s'il s'agit d'une nouvelle plainte urgente ou d'un épisode d'une maladie chronique existante. » « Connaître davantage le patient nous permet d'améliorer la prise de décision et la précision du diagnostic », déclare le Dr. Wagner.

« Un autre avantage remarquable de notre plateforme intégrée de soins virtuels est que nous pouvons émettre des références médicales vers le système Mass General Brigham. » Nous communiquons avec votre médecin traitant et émettons des références médicales, par exemple pour des spécialistes en médecine du sport le jour même, et bien plus encore. Les notes de votre visite de soins virtuels 24 h/24, 7 j/7 seront inscrites dans votre dossier médical, et tout spécialiste pourra voir ce qui a motivé la consultation. Tout est parfaitement intégré.»