虚拟护理就诊：与医学博士 Alexei Wagner 的问答

任何曾有过时间紧迫或突发健康需求的人都知道，快速获得医疗护理可能并非易事。尤其是在冬季，呼吸道疾病高发，就诊人数激增，急诊科和紧急护理中心往往大排长龙。

Mass General Brigham 现提供多种便捷的虚拟就诊方式，适用于许多需要及时处理但非紧急的健康问题。这些虚拟选项可以帮助患者省去前往紧急护理中心或急诊科的奔波。

如果您有紧急但非危及生命的健康需求，该怎么办？您可以首先向初级保健医生进行咨询。医生可以为您推荐下一步措施。请致电您的初级保健诊所处理紧急问题。许多 Mass General Brigham 成人和儿童的初级保健诊所提供当日的线下和虚拟就诊服务。

另一个有效的选择是 Mass General Brigham 24/7 虚拟护理。它面向所有 3 岁及以上的患者，即使您以前从未在 Mass General Brigham 就诊过也可以使用。新老患者均可在 Mass General Brigham Patient Gateway 上预约当日或次日的 24/7 虚拟护理就诊。

“假设您的孩子在日托中心得了红眼病。通过虚拟就诊，您无需费心调整日程带孩子去诊所，只需让他们坐在您腿上，在家就能完成就诊，医生可以立即评估患者并确定适当的治疗方案。对我们很多患者来说，有些事情在家里做更方便，”Mass General Brigham 急诊科医生兼虚拟护理医学主任、医学博士、工商管理硕士 Alexei Wagner 表示。

问：患者何时应使用 24/7 虚拟护理，何时应去急诊科？

Wagner：24/7 虚拟护理面向马萨诸塞州和新罕布什尔州患有时间敏感但无生命危险病症的患者。

“急诊科是为救治急重症和复杂患者而设立的，对于症状较轻的人来说，等待时间可能非常长，”Wagner 医生说道。“在 Mass General Brigham，我们拥有独特的优势，可以先对患者进行虚拟问诊，然后让他们前往我们的快速护理中心之一进行化验或 X 光检查。这为患者和医疗系统双方都提升了效率。”

问：患者如何预约 24/7 虚拟护理就诊？医生如何通过虚拟方式评估患者状况？

Wagner：“希望尽快就诊的患者可以通过 Mass General Brigham 的 Patient Gateway 预约当天或次日的虚拟就诊。有些人更喜欢预约就诊，这样他们知道在指定时间会见医生。这非常方便。”

24/7 虚拟护理医生接受过专门培训，可以通过虚拟方式为患者进行检查。“例如，如果虚拟患者因肩痛就诊，我们的医生学会了如何指导患者进行我们通常在诊室进行的体格检查。他们能摸到另一侧肩膀吗？按压锁骨时感觉如何？对于某些病症，这种方法效果非常好，”Wagner 医生说道。

视频技术的进步也扩大了对皮肤问题等主诉的诊疗范围。“视频质量足够好，我们通常可以很好地观察皮疹，从而提高诊断准确性，”Wagner 医生说道。

问：24/7 虚拟护理可以治疗哪些病症？

Wagner：“大多数轻微疾病和损伤都可以通过虚拟方式处理，只要不需要复杂的体格检查或检测，”Wagner 医生说道。

24/7 虚拟护理是治疗较轻微但急性病症的绝佳选择，例如轻微损伤、红眼病、呼吸道或鼻窦感染，以及尿路感染。查看可通过 24/7 虚拟护理治疗的完整病症列表。

“我们平台的一个优点是，如果需要进一步随访或患者需要额外检查（如 X 光或化验），我们会将他们转诊到我们的紧急护理中心之一，”Wagner 医生解释说。如果出现医疗紧急情况，患者应拨打 911。

问：通过 24/7 虚拟护理可以开具处方药吗？

Wagner：根据规定，虚拟医生不开具某些管制药物，如麻醉药、安眠药或抗抑郁药。“我们的医生使用循证医学和临床指南来确定是否需要药物治疗。如果处方适合患者，例如抗生素、抗炎药、哮喘药物或类固醇，我们可以非常方便地开具，”Wagner 医生说道。“而且所有信息都整合在您现有的病历中，因此如果我们开了药，您的其他医生也会看到，并会出现在您的用药清单上。”

问：Mass General Brigham 24/7 虚拟护理有哪些独特优势？

Wagner：由于 24/7 虚拟护理是更大的 Mass General Brigham 网络的一部分，患者可以受益于协调护理的连续性。

“您的虚拟医生可以调取您的病历、病史、用药情况，查看您上次就诊记录，并评估这是新的紧急主诉还是现有慢性病的发作。对患者了解得越多，我们的决策和诊断能力就越强，”Wagner 医生说道。

“我们整合式虚拟护理平台的另一个惊人优势是，我们可以提供转诊至 Mass General Brigham 系统内的服务。我们与您的初级保健机构沟通，安排转诊，如同日运动医学专科医生，应有尽有。您 24/7 虚拟护理就诊的记录会保存在您的档案中，任何专科医生都能看到患者就诊的原因。一切都是无缝衔接的。”