Derechos y Responsabilidades

Mass General Brigham se compromete a mantener los derechos, la dignidad y el bienestar de nuestros pacientes. No discriminamos a ninguna persona. No discriminamos independientemente de:

• edad
• diagnóstico
• discapacidad
• etnicidad
• información genética
• idioma
• estado civil o de relación
• origen nacional, ciudadanía o estado migratorio
• fuente de pago o estado del seguro
• raza
• religión
• sexo, orientación sexual, género, identidad de género o expresión de género
• estado socioeconómico
• estado de veterano o militar activo
• estado de vacunación
• cualquier otro estado protegido

Derechos del paciente

En la medida en que lo disponga la ley, como paciente, usted tiene derecho a:

• Acceder y/o recibir tratamiento basado en sus necesidades médicas específicas cuando esté disponible según los recursos del hospital. Recibir adaptaciones relacionadas con la discapacidad para facilitar y apoyar el tratamiento. Recibir tratamiento rápido que le salve la vida en caso de emergencia. Acceder a los servicios de interpretación y recibir información explicada en su idioma de preferencia. Esto incluye recibir información sobre sus derechos en un idioma que pueda entender.
• Ser tratado con consideración, respeto y dignidad.
• Conocer la identidad y el rol de las personas que lo tratan y conocer la relación entre su proveedor y el centro de atención de salud.
• Negarse a participar en la investigación.
• Negarse a que estudiantes formen parte de su equipo de atención.
• Participar en su atención. Informar a un familiar o persona de apoyo y a su médico de elección sobre su ingreso al hospital. Participar en la creación e implementación de su plan de atención. Conocer las opciones de tratamiento y aceptar o rechazar el tratamiento. Recibir información de forma clara, concisa y accesible para permitirle tomar decisiones de tratamiento adecuadas.
• Estar informado sobre su atención. Participar en el consentimiento informado. Estar informado sobre los riesgos y beneficios del tratamiento y los tratamientos alternativos médicamente posibles.
  • Obtener una copia de cualquier norma o reglamento que se aplique a la conducta del paciente.
  • Para pacientes de trabajo de parto y parto en Massachusetts: recibir información en el momento de la pre-admisión sobre la tasa anual de cesáreas del hospital y estadísticas relacionadas.
  • Para sobrevivientes de agresión sexual: que se les ofrezca anticoncepción de emergencia y obtener información escrita sobre la anticoncepción de emergencia.
• Recibir una evaluación y tratamiento del dolor.
• Que se mantenga su privacidad durante el tratamiento y el cuidado personal en la medida que sea razonablemente posible. Tener privacidad y confidencialidad de todos los registros relacionados con su atención dentro de la capacidad del centro.
• Acceder, revisar y obtener una copia de su expediente médico dentro de un plazo razonable y en un formato accesible.
• Recibir atención en un entorno seguro, libre de toda forma de discriminación, abuso y acoso. Que la restricción o el aislamiento se utilicen sólo para garantizar su seguridad o la de nuestro personal u otras personas. Las restricciones o el aislamiento deberán ser implementados por personal capacitado.
• Solicitar una estimación del costo de los servicios de atención de salud, incluida una explicación detallada de su factura. Esto reflejará todos los cargos e información sobre la asistencia financiera.
• Recibir respuesta rápida y adecuada a todas las preguntas y solicitudes razonables dentro de la capacidad del centro.
• Designar un apoderado para la atención de salud y completar una directiva anticipada de atención para  que podamos saber qué tipo de atención desea recibir en caso de que no pueda decírnoslo.
• Poder comunicarse con personas fuera del hospital.
• Presentar una queja o reclamo ante el establecimiento o ante las organizaciones correspondientes.
• Para los pacientes en instalaciones de New Hampshire, permitir que representantes de organizaciones aprobadas brinden servicios sociales, asistencia de salud pública o domiciliaria, e informarle sobre sus derechos y prestaciones para recibir los servicios.
• Que se respeten todos los derechos establecidos en la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act - en inglés).

Responsabilidades del paciente

Le pedimos que asuma un papel activo en el cuidado de su salud para ayudar a los cuidadores a satisfacer sus necesidades. Como paciente, le pedimos que, en la medida de lo possible:

• Proporcione información para facilitar la atención; incluyendo historial médico, alergias, cambios inesperados en la condición y otra información relevante según sea necesario.
• Informe a los cuidadores si no entiende la información que le proporcionamos sobre su condición o tratamiento.
• Colabore con nosotros en su plan de tratamiento.
• Asista a las citas programadas o nos informe si no puede acudir a ellas.
• Proporcione toda la información necesaria sobre el pago de su atención médica. Si le preocupa el pago de facturas médicas, háganoslo saber, ya que podemos disponer de recursos para ayudarle.
• Siga nuestras normas y reglamentos para un comportamiento seguro. 
• Respete los derechos de los demás pacientes, visitantes y personal, y cumpla el Código de Conducta de Mass General Brigham.
• Cuide sus pertenencias personales.
• Ayude a crear un ambiente tranquilo y sanador controlando el ruido y el número de visitantes.

To file a complaint or grievance 

Contact Patient and Family Relations (PFR):

Or contact your local state agency:

Accreditation Association for Ambulatory Health Care
3 Parkway North, Suite 201
Deerfield, IL 60015
www.aaahc.org
1-847-853-6060

Commonwealth of Massachusetts
Board of Registration in Medicine  
178 Albion Street
Suite 330
Wakefield, MA 01880  
www.mass.gov/orgs/board-of-registration-in-medicine  
781-876-8200

The Joint Commission 
Office of Quality and Patient Safety 
One Renaissance Boulevard 
Oakbrook Terrace, IL 60181 
www.jointcommission.org
1-800-994-6610

Massachusetts Department of Mental Health 
Director of Licensing  
25 Staniford Street 
Boston, MA 02114 
www.mass.gov/orgs/massachusetts-department-of-mental-health  
617-626-8000

Massachusetts Department of Public Health  
Division of Health Care Facility Licensure and Certification  
Complaint Intake Unit  
67 Forest Street 
Marlborough, MA 01752  
www.mass.gov/orgs/department-of-public-health  
617-753-8150 | 1-800-462-5540

New Hampshire Department of Health and Human Services
Office of the Ombudsman
105 Pleasant Street
Concord, NH 03301
www.dhhs.nh.gov
603-271-6941 | 1-800-852-3345

State of Maine Department of Health and Human Services
Division of Licensing and Certification
Attn: Complaint Intake
11 State House Station
41 Anthony Avenue
Augusta, Maine 04333
www.maine.gov/dhhs
207-287-9308 | 1-800-383-2441

State of Rhode Island Department of Health
3 Capitol Hill
Providence, RI 02908
www.health.ri.gov
401-222-5200